本报讯昨日，省工商局对外公布了上半年12315消费者申诉热点分析，今年上半年，全省工商系统12315消费者申诉举报服务网络共接到消费者申诉18675件，调解成功16962件，调解成功率达90．83％，加倍赔偿金额77．64万元，为消费者挽回经济损失2004．92万元。立案查处各类侵害消费者权益案件1133件，案件总值211．03万元。申诉热点显示，公共设施服务申诉量增幅明显。

　　据了解，今年上半年，公共设施服务申诉比去年同期增长了86．42％，在各类申诉中增幅居第一位，应当引起有关部门的重视。问题主要有：消费者质疑公用企业提供计量设备的计量性能是否可靠、稳定，价格（煤气、水、电等）增长原因不明，服务质量难以令人满意等等。

　　另外，通信服务申诉量依然在服务类申诉中占第一位，而通讯器材（手机）质量、装饰装修、房屋依然成为申诉热点。

　　（陈敏/沈菊/郑志强)

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