郑州市电业局在落实实践“三个代表”重要思想过程中，结合自己的工作实际，提出了“服务零距离、行风零投诉、工作零违章、安全零事故”的口号，各项工作扎实有效，成绩喜人。服务零距离

　　2001年，该局在全国电力系统开展的“优质服务年”活动的基础上，结合实际，推出了“金桥工程”，建立起了优质服务常态运行机制。去年7月19日晚上，一场罕见的冰雹造成了郑州几十条供电线路停电，该局职工自觉地从家里纷纷奔向所在单位参加抢险；有一位职工刚上火车，在车上听到郑州发生了冰雹，立即放弃了探亲机会，中途返回参加抢险。在抢险中，电业职工不分昼夜连续作战，在最短的时间内恢复了供电，受到社会各界的高度赞扬和市政府的奖励。

　　在用心尽心倾心服务的基础上，为了搞好8小时之外的服务，各供电营业窗口相继成立了“雷锋号”、“光明号”、“金桥号”、青年志愿者服务队、青年便民服务队等，帮助群众解决用电困难。去年8月，该局东区分局青年便民服务队在服务过程中得知，郑州市二里岗47号特困户王海发老人家仍在用煤油灯照明，队员们便自己捐款购买电表、电线等，义务为王海发老人安装了电灯，王大爷激动得掉下了热泪。“雷锋号”电力抢修车坚持“全天候”服务，最近荣获了“国家级青年文明号”称号。行风零投诉

　　在行风作风建设上，该局采取“外举内查、外奖内罚、以外促内”的工作方法，构建全新的服务理念，奉行“优质、方便、规范、真诚”的服务方针。2001年3月，他们在郑州市服务行业中，率先设立了100万元行风举报大奖，颁布“五条禁令”，向社会公开报装程序、电价等群众关心的问题。配电工程处建立起了快速反应机制，使供电抢修速度大大提高；局里建起两个现代化的营业大厅，设立了客户经理，实行“只要客户一个电话，其余的事情由我们来办”。

　　为了保证市民能用上安全连续优质的电能，该局加大电网建设的力度，实施了“3818”工程。去年夏季郑州天气酷热，供电负荷攀升，首次突破了200万千瓦大关，但该局没有拉闸限电，真正让市民度过了一个凉爽的夏天。

　　今年非典肆虐期间，他们开展了“优质服务周”活动，成立了9个组，走访全市80多个重要用户和重点用户，帮助其解决特殊时期的供电困难。

　　最近，该局向社会发放了上万份调查表，广泛征求社会各界对供电行风建设和优质服务情况的意见和建议，结果显示，广大市民的满意率达98．3％。该局连续两年获郑州市行业作风先进单位，去年实现了零投诉。工作零违章

　　为牢固树立“安全第一”的意识，郑州市电业局组织一线职工到事故现场进行回顾教育活动，积极参加省电力公司开展的《安全生产法》百题知识竞赛，出台了《反违章实施办法》，实行重奖重罚，仅2002年用于安全奖励的奖金就达360余万元。

　　为实现工作零违章，他们坚持抓班组、盯现场，进一步深化班组安全管理。各基层单位开展了无违章行为和控制活动，提高一线职工对违章行为的识别水平和控制活动。局安全纠察队定期深入基层和现场，对违章行为进行现场纠察，除下发安全监督通知书，还对违章的单位进行严格考核。去年，该局有4人违章下岗培训，20余人受到经济处罚。安全零事故

　　该局始终抓住安全生产这条“生命线”不放，以“零违章保零事故”，强化安全生产机制，形成了个人保班组、班组保工区、工区保全局的安全机制。

　　在班组全面开展的“安全十个一”活动，包括：出一期安全黑板报、举办一次安全研讨会、组织一次安全教育展、进行一次安全生产签名、写一篇安全生产论文、提一条安全建议、查一例不安全现象、消灭一个安全隐患、分析一个事故案例、学会一条自我保护措施。从2001年至今，该局已征集230余篇安全生产经验和论文，每年还评选出10名“安全卫士”进行表彰。

　　截止到7月14日零时零分，郑州市电业局创造了建局54年来连续安全生产新记录：756天。该局实现连续安全生产，不仅给社会和客户提供了安全优质的电源，同时也创造了良好的经济效益。该局去年售电量达103．03亿千瓦时，创历史最高水平，同比增长12．34％；今年1至6月份售电量和去年同比增长16．7％。②5河南日报2003-07-1800:00:00责任编辑：郭俊华

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