本报北京7月17日讯（记者姚芃）中消协今天发布的全国19个省市消费环境座谈、调查情况表明，我国电信业服务亟待规范，主要存在五大问题。

　　五大问题是：一、部分格式合同条款难舍“垄断情结”，主要表现是：任意设置“最终解释权”；利用格式合同设置责任免除条款。目前所有的电话卡上都标明了有效期，规定消费者必须在某段时间之内用完，否则卡里的余额将被“吃掉”。这是电信企业单方面制定的行规，侵犯了消费者的公平交易权。“神州行”、“如意通”也存在类似问题。

　　二、电信收费透明度低：不提供市话清单，消费者不能做到明白放心消费；莫名其妙多收费，如有的消费者未拨打声讯电话而被收费，查证结果是电话局机器出了差错。

　　三、部分电信服务不到位：部分电信部门无故拖延为消费者办理转退网手续；部分地区IP电话卡接通率低，通话不方便，有的电话卡据有关部门测试，接通率最低时不到10％。

　　四、信息服务陷阱多：目前信息服务触及各个领域，部分信息台管理混乱，存在拖延通话时间牟取暴利现象。还有的让消费者边听歌边等待服务，磨蹭时间；114查号台做起了声讯台的中介，把查号台应提供的无偿服务变成了有偿的声讯电话服务；手机短信中奖有圈套。

　　五、手机“三包”落实难：目前手机市场中仍有大量“水货”机、“翻新”机等冒充正品新手机出售给消费者，这些手机享受不到“三包”规定的售后服务；维修点常以人为进水、人为摔坏为借口，拒不履行“三包”责任。消费者与经销商发生争议要求鉴定时，商家非要拿到厂家而不是国家权威检测机构进行检测，使消费者投诉缺乏证据。

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