市政投诉一条热线搞掂

　　电话为83825643，市政园林局将对信息进行总调度并跟踪督办

　　本报讯（记者肖小冰　通讯员卢绍琨）水浸街、家门口的沙井盖不见了，该往哪一级的市政部门投诉呢？记者从广州市市政园林局获悉，为解决市民投诉难问题，该局将对全市的市政园林服务实行投诉督办总调度制度————今日起，您如果对全市各个角落里的市政服务有任何不满意，只要拨通该局的一个24小时热线电话（020—83825643），就可以进行投诉了。

　　市政服务总调度制度建立

　　为及时解决市民投诉，市政局昨日联合各区、通讯、供电等相关部门，推出市政服务总调度制度。所有关于市政建设服务的信息（包括投诉、建议）都将被收集到市政园林局进行汇总分析，然后转到全市各区职能部门和行业单位，并进行跟踪督办。

　　市政局局长冉申德表示，各部门接到投诉后会马上进行处理，涉及人民生命、财产安全的必须在24小时内解决；其他的则必须在10天内向市政局报告督办情况。而由于客观原因无法在短期内解决的，也会有工作人员向投诉者反馈、解释。

　　40名热心人士将任监督员

　　此外，市政部门还建立了服务总调度督办评比制度，每两个月一次向社会公布投诉、建议办理的情况，接受市民监督。除了一个电话号码投诉所有市政问题外，市政园林局的总调度服务制度还包括了许多内容。

　　例如市政局将聘请40名社会热心人士担任市政园林服务质量社会监督员，随时检查市政设施、服务质量。该局还将装备由60名队员组成的快速反应巡查队，24小时日夜巡查市管主干道。同时，还要求各区也建立相应24小时值班巡查制度，对各区管辖的600多条道路进行巡查。

　　市政投诉范围

　　市政道路：市管32条主干道、内环路及其它道路的桥梁、道路、人行隧道、下水道、沙井盖问题

　　工程：市政道路工程建设问题

　　供水：供水建设服务问题

　　燃气：燃气建设服务问题

　　绿化路树抢险：内环路、广州大道南、南洲绿地绿化，路树倒伏抢险问题；区管道路绿化问题

　　公园：市级公园、区级公园建设服务问题

　　污水：污水建设工程问题

　　卫生问题：卫生死角等

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