本报讯（通讯员　白树友）据西安市工商局统计，今年上半年，12315共清理电话录音5456条，办理消费者申诉4752件，其中商品类3058件，服务类1694件，举报1176件，为消费者挽回经济损失365.377万元。

　　在上半年的商品申诉中，列前5位的依次为百货、家用电子电器、烟酒饮料食品、家用器械、医药和医疗用品；而服务类申诉中，前5名分别为修理服务、居民服务、餐饮服务、装修服务、公共设施服务。

　　今年的群众举报呈现新的特点。首先是国产手机投诉增多，国产手机申诉量超过手机申诉量的80％以上。问题主要涵盖手机内在质量、销售中夸大宣传和承诺、自我封闭检测、维修资质不良等多方面；其次，部分家电销售企业为了弥补非典时期的损失、扩大销量，在货源不足、安装和送货力量不足的情况下，虚假承诺商品价格、送货时间、安装时限等，从而导致多起纠纷。此外，非典疫情期间，一些个体、私营甚至集体、国家经销商，或抬高非典药品、药械和生活必需品的价格，或无证经销防非药品等。今年上半年有关通讯服务的投诉进一步增多。

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