据新华社兰州7月20日专电　短信作为一项新的业务，已经产生了巨大的经济效益和社会效益，但有些商家和运营商却钻法律空当，在服务过程中玩猫腻，以侵害消费者利益为代价，为自己谋取暴利，使用户们大感不满。

　　收费短信猫腻多

　　记者在甘肃省消费者协会了解到，近年来，有关手机短信的投诉有所增多。去年足球世界杯期间，一位甘肃的手机用户到消协投诉说，自己在电视上看到一条滚动字幕，称发送短信就可以订制“世界杯赛事快讯”，但并没有说是收费服务。这位用户随即发送了短信，结果在一分钟之内便收到了50余条短信，自此他的手机就不断接到这些短信，影响了手机的正常使用。第二天该用户到所属运营商甘肃分公司要求取消服务时才知道，原来这些短信一条要收取两角钱，并且无法在甘肃取消，要取消只能到北京去！

　　在兰州一家新闻单位工作的马先生也在今年世乒赛时收到了类似的短信，在没有被告之是付费短信的情况下，他发了47到8006，准备“领取时尚大奖”。不久后马先生去缴费，才发现话费凭空多了几十元，原来自己收到的五六条短信竟是按“包月制”收费的，一个月16元。

　　据介绍，目前在短信服务方面存在的问题有以下三种：

　　一、网络短信服务不告知是有偿的。上过网的人都知道，现在有很多网站都会在主页上出现“手机注册”的栏目，但没有说收不收费。实际上，只要你一注册，绝大多数网站就会向你收取服务费，每月在5元到数十元不等。

　　二、电台、电视台、报纸等媒体在举办竞猜、竞赛等活动时，或运营商在推介短信业务时不作收费提示。

　　三、使用一次即默认订制收费短信。买过体育彩票的人可能会使用短信去查询结果，自此以后就经常会收到有关体彩的信息，这可不是天上掉馅饼，而是要付费的。

　　订制容易取消难

　　“想与你的梦中情人约会吗？发送××到××就可以……”

　　“快快发送××到××，新奇、有趣的笑话等着你！”

　　从记者信手拈来的两则短信中，谁都不难看出：订制短信是多么方便快捷。有的服务则更为“周到”，直接打电话问你需不需要某项业务，当得到你的口头许可时，这项业务便会在瞬间之内为你开通。

　　但是，如果用户不再需要这些服务，要做的事情又有多少呢？据记者了解，如果要取消运营商提供的收费短信，发短信过去却不能解决问题。那么打电话可以吗？移动公司1860服务热线可以帮用户办理取消业务，但要求提供机主的身份证号码，而联通1001服务热线却不受理取消业务，用户必须亲自到营业大厅，并出示有效证件。

　　事实上，这些服务热线无疑都能显示出用户的手机号，但运营商却不允许用户以此作为办理业务的确认依据，这与订制短信时仅凭短信或口头许可就开通业务的服务相比，显然存在着不对等性。

　　更不合理的是，如果用户订制的是网站、电视台等推出的短信业务，要取消简直是难上加难。因为这类短信无法在用户所在地的移动、联通部门取消，而是要到网站或电视台所在地取消。这样一来用户几乎是“欲退无门”。

　　甘肃省联通省、市分公司社会监督员田敬峰指出：运营商对手机用户的服务应该是一种实践合同，要以标的物的交付做为合同的完成。各种短信增值业务的开通非常容易，本身就没有严格遵守这一规定，而取消时的麻烦和困难更使服务显得不对等。

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