今年，威海市国税局在市委、市政府组织的行风评议活动中，被确定为免评单位；在市电台“行风热线”节目中，国税局的咨询和投诉电话不多，以至于编导抱怨节目不出彩，提议国税局下热线。

　　对此，威海市国税局局长崔源潮说：“‘秘诀’就是我们树立了自己的品牌——‘文明伴您纳税，真诚助您繁荣’。”

　　威海市国税局从搞好纳税服务入手，在全局上下深入开展了“假如我是一个纳税人，要求税务怎么办？”的大讨论，要求每个国税员工都要树立起“服务就是天职”的观念。通过发放问卷调查和设立服务热线等形式，广泛征集纳税人的意见和建议。围绕纳税人需要，国税局先后推出了50多项办税服务承诺，实施贴近式服务，接受社会监督。

　　真诚服务换来的是诚信纳税，全市纳税人纳税意识普遍增强，按期申报率、入库率达到99％和97％，分别比上级考核指标高出4个和7个百分点；真诚服务换来的是税收收入的稳步增长，今年上半年，全市入库税款140334万元，同比增长15％。

　　在科技兴税上，该局率先建成了以电信ＡＴＭ网为依托的三级高速广域网；率先普及了专用发票防伪税控系统，比总局要求提前了两年零七个月。今年，威海市国税局进一步完善了电子申报纳税，建起了集网上申报、网上征收、网上服务、网上管理为一体的“网上税务局”。现在，纳税人只要鼠标一点，电话一打，足不出户就能完成申报纳税、专用发票网上抵扣认证等办税事宜，据估算每年可为全市纳税人节约办税成本160多万元。

　　2002年，威海市国税局全面引入了ＩＳＯ9001：2000版国际质量管理体系，将其先进的管理理念、基本原则引入税收执法和行政管理领域。威海国税全系统所有单位全部通过认证，国税局也成为威海首家通过认证的机关单位。

　　为提高员工服务意识，威海国税局推出“星级管理制度”：通过民主推荐、基层评议、纳税人评议和领导评议等程序，综合考评员工的德、能、勤、绩、廉，划分出一星至五星，实施动态管理，作为选拔任用、评先选优的重要依据，并在物质奖励方面实行差别对待。制定了特别奖罚措施：凡是帮助纳税人解决难题或提出合理化建议，挽回经济损失50万元或当年新增效益100万元以上的员工，可以逐级、越级晋升星级：对不按规定办事、服务态度不好，引起纳税人不满的，予以降级直至取消星级。在星级管理机制的激励下，“讲学习、提素质、比服务”在威海国税蔚然成风。

　　本报记者　任松高　彭　辉

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