面对竞争十分激烈的保险市场，人保天津市分公司始终坚持“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，下大力量提升95518对外服务专线员工的职业素质，使她们在每天24小时不间断的工作中，自始至终满腔热情地为广大客户提供细致周到的服务。
不久前，95518接到一位客户的报案，称一辆投保轿车在行驶途中翻车后又撞着大树，造成司机死亡。其家人闻讯后陷入混乱之中，竟忘记了在哪家保险公司投的保。专线服务员
一边安慰对方，一边迅速查找。此时电脑出现故障，服务员立即给客户打电话，告知一旦有了结果就马上通知他。当服务员查出该车的投保公司后，立即进入了出险案件处理程序，使问题及时解决。客户一定要买一面锦旗送给95518,被服务员婉言谢绝了。
一天清晨，一位李女士心急火燎地打来电话说，上个月在人保一家支公司办理续保后，忽然想起此时仍在上次投保期内，想办理保险延期手续。但由于上次的保单丢失了，又不记得是哪家支公司，她先后跑了几次，仍无法办理保单延期手续。专线服务员详细了解情况后，终于查到丢失的保单和投保公司，又将保单复印件传至这家支公司营业部，为客户办妥了延期手续，使客户的权益得到保障。与此同时，服务员还为她讲解了办理保单挂失及补办手续的步骤。这位女士说，透过这件小事，看到了95518服务专线员工一流的职业素质和过硬的服务手段。（记者/严桦）新华网版权与免责①
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