新华网北京7月22日电（记者毛晓梅）在今年上半年民航旅客对航空公司的165件投诉中，反映最多的问题是售票差错和退票，占总投诉的35．8％。

　　中国民航运输服务质量监督中心负责人说，旅客购买打折机票后，由此产生的退票变更问题，是当前影响民航业服务质量的突出问题。

　　各航空公司对打折机票相继出台了有关运输限制条件（签转、退票）的规定，但如何让旅客在售票时能及时了解有关规定，让旅客在享受打折优惠的同时也意识到要承受相应的风险，做到明明白白消费，是各航空公司当前要解决的问题。

　　据最新统计，今年上半年，中国民航运输服务质量监督中心共受理旅客、货主有效投诉247件。其中，对航空公司的投诉占66．8％，同比增加30％；对机场的投诉占14．1％，同比增加34％；对代理人的投诉占19％，同比增加62％。

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