航空公司以优惠票价吸引旅客，却没有让旅客充分了解低价机票的限制条件，如不能签转、退票须加收高额手续费等

　　本报讯（记者涂露芳）昨天，记者从民航总局了解到，2003年上半年民航投诉比去年同期增加了三成以上，其中售票差错和退票占总投诉的35．8％，旅客对打折机票的退票变更纠纷意见最突出。

　　上半年，民航运输服务质量监督中心共受理有效投诉247件，旅客投诉最多的航空公司是南航新疆公司和东方云南航空公司，对上海航空公司的有效投诉则为零。

　　旅客对航空公司意见最大的是售票差错和退票问题。今年各航空公司争推打折机票，五折四折的机票很容易买到，对一些特定旅客，航空公司的特惠票低至二三折甚至一折。但航空公司以优惠票价吸引旅客的同时，没有让旅客充分了解低价机票的限制条件，如不能签转、退票须加收高额手续费等，由此引发的纠纷成为影响民航服务质量的突出问题。有关专家建议，各航空公司应尽快完善售票业务有关工作制度，减少售票引发的旅客投诉。

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