荆楚在线消息（湖北日报）　记者张剑、通讯员曾劲、叶勇报道：“保障消费者的合法权益，是企业应尽的义务，可我们的遭遇实在令人想不通。”21日，襄樊市质量技术监督局执法人员烦心地说。

　　据了解，今年5月7日，襄樊市质监局接到移动用户王某的投诉，称其“五一”期间在鼓楼商场移动代办点买移动电话卡一张，预存话费200元，其后一直未用，但现在话费总额却只有199．2元。

　　接到反映后，该局当即会同该用户对上述情况进行核实。通过移动话费查询系统，该卡号显示出两次拨打记录，时间为2月25日，被叫号码均为13871717014，产生话费共计0．8元。购买前居然产生话费？王某随同质监人员到移动营业厅“讨说法”。对方称：这是为核实该号码是否开通而进行的测试，属业内惯例。6月11日，市质监局又接到一起同样投诉：移动用户黄某于5月28日购买一张移动电话卡，存入话费200元。当天，在没有拨打任何电话的情况下对其话费进行查询，竟发现200元变成了199．6元，少了0．4元。

　　市质监局意识到，这两起投诉反映的问题可能不是个案，遂派出两名执法人员进行隐身调查。

　　6月中旬，质监执法人员在移动襄城营业厅随机抽取了3个未售出的卡号进行现场查询，卡内预存话费分别为100元、100元、200元。经查询，上述号码的实际话费均少了0．4元。质监执法人员要求市移动公司说明话费短缺的原由，遭到对方婉拒。7月21日，质监执法人员再次来到市移动公司。市场部负责人仍说：“为了测试电话是否开通，我们当然要打个电话测试一下，这没什么大惊小怪的。”

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