领导办税日：让税企没有距离(图)

http://www.sina.com.cn 2003年07月23日08:32 海峡网-厦门日报

厦门市地税局领导在“领导办税日”顶岗办税。杨明明摄　　本报讯（记者陈璇实习生郭彩容通讯员杨明明）前两天，某企业的办税员小王同往常一样来到地税局纳税，奇怪？年轻的小刘换成了一位着装挂牌的年长者。这怎么回事？老者微笑地把回执递给小王，说了声：“谢谢，请慢走！”。小王心里直犯嘀咕：这是谁啊？旁人告诉他：“这是市局领导，地税局推出了‘领导办税日’活动，领导今天是来顶岗办税的。”“喔！”小王明白了，原来是政府官员在为民服务啊！

　　纳税人

　　“领导办税日”让我们有话直说

　　记者了解到：厦门市地税局从2000年4月开始广泛开展“领导办税日”活动。活动规定市、区地税局领导在每月最繁忙的报税期，都要抽出一天，亲自到办税厅柜台顶岗，受理纳税申报、税务咨询和投诉等事宜，与纳税人“零距离”接触，及时释疑解难。

　　有一次办税员郑先生在纳税时发现受理其业务的是市局一领导时，当即反映手工操作速度慢、效率低，希望有所改善。当他再次来到办税大厅时，新版的代开发票电脑软件已经开发出来并上线运行了，开票的速度大大提高。面对着这样的情景，郑先生感慨地说道：“没想到地税这么快就能解决，这要是在过去，一层一层反映上去，还不知道到什么时候领导才会知道，领导办税日活动让我们有话直说，感觉真痛快！”

　　电脑开票大大提高了办税的速度。然而，厦门市5万多的纳税人集中到一起前来申报，还是很拥挤。每到这时候，窗口的税务人员手忙脚乱，柜台前的纳税人更是排成长队在等待。地税推行电子化申报、让纳税人足不出户就可办税的愿望更加迫切。2002年5月“电子化申报推广”正式启动，从根本上为推广电子化申报解决硬件和软件等多方面问题，电子化报税方式现今已深入人心。目前全市采用电子报税的企业已占总企业数的73％，其中市区企业已达90％，昔日报税高峰期那种排长队的拥挤忙乱已成历史，因为忙乱而产生的纠纷也已经过去，办税大厅现已显得秩序井然。

　　税务干部

　　“领导办税日”有效提升服务水平

　　“领导办税日”替纳税人解决了许多实际问题，更重要的是能促使领导干部转变工作作风。领导融入基层，不仅提升了自身的业务水平，而且鼓舞了基层的工作人员。在体会到一线人员艰辛的同时，通过亲身感受更发现了不少管理和服务细节上的问题，如可在服务厅设置阅报栏、小药箱、纯净水，在雨天还可为没有带伞的民众免费提供雨伞等等。“领导办税日”还带来一系列的创新，促进了全局工作的开展，如集美区为增加工作的透明度而开展的“税务开放日”等。

　　据统计，三年多来，厦门地税各级领导干部已累计下基层办税达1100多天次，接待纳税人2万多人次，有效地促进了地税机关的作风建设，提升了办税服务水平，拉近了税务机关和纳税人的距离。“领导办税日”是全国税务系统首创的活动，厦门地税表示：为了纳税人的微笑，我们要一路把它好好走下去。(厦门日报)

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