民航售退票服务成投诉热点 | ||
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http://www.sina.com.cn 2003年07月23日09:20 东方网-上海青年报 | ||
本报讯 据新华社报道,在今年上半年民航旅客对航空公司的165件投诉中,反映最多的问题是售票差错和退票,占总投诉的35.8%。 中国民航运输服务质量监督中心负责人说,旅客购买打折机票后,由此产生的退票变 各航空公司对打折机票相继出台了有关运输限制条件(签转、退票)的规定,但如何让旅客在售票时能及时了解有关规定,让旅客在享受打折优惠的同时也意识到要承受相应的风险,做到明明白白消费,是各航空公司当前要解决的问题。 据最新统计,今年上半年,中国民航运输服务质量监督中心共受理旅客、货主有效投诉247件。其中,对航空公司的投诉占66.8%,同比增加30%;对机场的投诉占14.1%,同比增加34%;对代理人的投诉占19%,同比增加62%。
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