福州空调售后服务投诉多

http://www.sina.com.cn 2003年07月24日10:57 海峡都市报

　　连日来，福州40°С的高温天气带动了空调热销，由此引发的相关投诉也不断增加。据福州市工商局12315消费者申诉举报指挥中心统计，从7月1日至今，福州有关家用空调的投诉共受理79起，占总数的30％，其中售后服务问题申诉40起。

　　售后服务待提高

　　7月8日，家住福州市仓山区周厝巷的卓先生投诉说，7月5日，他在新大陆空调大世界购买了两台空调，该商场承诺在24小时内安装，但过了3天都没人来安装。经过12315的协调后，当天下午卓先生使用上了空调。

　　对于销售单位未能按照承诺时限上门安装，甚至一拖再拖的情形，福州市12315工作人员表示，尽管空调的安装和销售通常是两条线分开进行，但根据谁销售谁负责的规定经营者和安装公司应妥善协调，保证安装到位。同时，对于因安裝不善或操作不规范，导致空調漏水、漏氨而引发的投诉，根据有关规定，空调安装人员必须持证上岗，所以消费者在安装前，可要求空调安装人员出示技术资格证书，从而避免这种现象发生。

　　空调质量有三包

　　7月9日，福州市西凤新村居民陈先生向12315投诉，他于7日购买了一台空调，使用中先后出现不能开机、风叶被卡、大噪音、外壳有裂痕的毛病。陈先生与负责空调售后服务的部门取得联系，但一直没有解决。12315的工作人员到场后认为，空调器作为列入三包目录的18种商品之一，也就是整机三包期限为一年，主要部件（压缩机、风扇电机、温控器）三包期限为3年，因此可要求销售者根据三包规定履行义务。最后，陈先生换了一台新空调主机。

　　12315的工作人员介绍说，有的消费者反映空调制冷效果不好怀疑质量有问题。但这种问题涉及的因素是多方面的：房屋使用面积、高度、家具的摆放以及房屋层次、朝向及空调安放位置等，都会影响空调的制冷效果。

　　相关凭证别丢失

　　福州市工商局12315消费者申诉举报指挥中心的主任郑宝华告诉记者，消费者在低价格面前应保持冷静的辨别能力，尤其注意索取购物凭证、产品合格证、保修卡。

　　6月26日，福州市仓山区消费者郑先生家中的一套空调，引发火灾，造成空调器和部分家饰烧毁。郑先生向12315投诉，要求生产厂家赔偿。7月7日，12315服务台的工作人员、用户和生产代表三方到事故现场，对空调器进行了开机检查。检查结果表明：空调的遥控器、外电机、电容和压缩机，与该品牌空调器合格产品的完全不同，被认为是假冒知名品牌空调器，但消费者又无法提供购物凭证，因此无法向经营者提出索赔。

　　（见习记者帅斌彬/通讯员/张钢锋)

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