“锦上添花不足奇，雪中送炭境界高。”7月22日，记者采访德州市质量技术监督局后，一句顺口溜冲口而出。两年来，该局对身处逆境的20余家企业主动上门提供帮助，使其重新振作精神，摆脱了困境。这种做法给记者一个感慨：雪中送炭，是最高境界的服务！

　　民企德州华北农机厂是农业部确定的创名牌重点企业，其生产的“旄牛”牌茎秆还田机，在华北市场占90％以上的份额。但去年8月份，该厂销售量莫名其妙地直线下降。厂家调查发现，一些冒牌货在作祟。市质监局闻讯后，立即派执法人员到企业研究对策，随后会同厂家赶赴山东、河北有关县市，历时20天，跑了17个市县，查获104台假冒产品。打假后该产品年销售量由打假前的3000台增到4500台。

　　启示之一：雪中送炭，是主动服务的反映。有时候一个突如其来的困难，可能直接关系到一个企业的生与死、兴与衰。但这个困难企业自身又没法解决。这个时候“拔刀相助”登门服务，正是职能部门责任感、主动性和自觉性的具体表现。服务是主动还是被动，虽一字之差，效果却大相径庭。是否主动，应当作为衡量服务质量的一项重要标准。

　　“市双兴面粉厂给我们德州丢人啦！”2002年央视“3·15”晚会播出后，当地人这样议论。原来，在此前国家质检总局组织的一次监督抽查中，该厂“树信”牌面粉因增白剂含量超标而被曝光。事后，有人建议对其予以查封。市质监局认为，企业垮掉会引发一系列问题，应帮其整改，尽快提高产品质量。他们抽调技术人员，帮助其制定出整改方案，协助改进了设备，完善了工艺和检测手段，很快解决了质量问题。而且这一系列服务均为无偿。

　　启示之二：雪中送炭，是真诚服务的体现。在一个企业“跌跤”的时候，再踢一脚，它可能会长期趴下；扶一把，它可能会站起来。执法不是“执罚”，更不宜盲目落井下石。不图索取、不求回报的服务最真诚。在企业受挫时刻，鼓励其振作精神，帮助其医疗“伤痛”，既是对企业负责，也是对政府负责。真诚的基础是无私。

　　面粉加工企业“巨嘴鸟”，建厂初期因管理不规范，受到有关部门行政处罚。正在企业负责人满增志焦虑不安时，质监局抽调8名同志进入企业，从治本入手，对厂里30名管理和技术人员进行培训，并帮助其建立完善了技术标准、计量检测、质量管理体系，指导其按无公害农产品标准组织生产。后来该企业被沈阳市政府列为“放心食品工程”供货厂家，产品获国家有关部门授予的“中国放心面粉”荣誉称号。满增志还当选为德州市面粉行业协会会长。

　　启示之三：雪中送炭，是创造性服务的表现。各个企业遇到的困难千差万别。深入企业，从实际出发具体问题具体分析，因企施策，创造性服务，往往能产生意想不到的效果。

　　本报记者　佟化文　本报通讯员　王学军

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