分时度假原是“甜美的陷阱”

http://www.sina.com.cn 2003年07月25日09:04 工人日报天讯在线

　　——山东省一名消费者受骗上当的经历

　　本报记者孙覆海通讯员艾平

　　自去年始，山东省消协及济南、青岛等市消协不断接到关于分时度假的投诉。其中，仅5月份省消协投诉中心就接到6起投诉。所投诉的问题惊人地相似，主要是分时度假公司在

销售中虚假宣传、操作不透明、骗签合同、单方面规定不予退款等。5个小时的“攻心战”

　　6月15日，在济南某四星级大酒店，本来只打算到“分时度假展示活动”现场随便看看的王先生夫妇却遭遇了一场长达5个多小时的“攻心战”，并稀里糊涂地被划走了3.8万元。

　　王先生说，6月初，他在贵和购物中心购物时遇到一个自称在搞“分时度假”调查的年轻人，并留下了地址。没想到几天后，他就收到了由济南银箭商务代理有限公司发来的一封邀请函，请他参加“金海岸分时度假展示会”。

　　15日下午3时，王先生应邀来到玉泉森信大酒店九楼，才知该公司在为“威海大屋房地产开发公司”代理“威海度假村”分时度假业务。据称，该度假村已加入国际度假村联盟，消费者只需交一部分钱，就可每年在加入联盟的100多个国家的度假村享受10天度假生活。

　　与其他几个家庭一起看了一段幻灯片后，王先生夫妇被领进了总经理室，总经理给他们看了公司的各种证照。然后就有人劝他们参加，并称当场参加可享受优惠价50年3.8万元，事后参加就是30年5.6万元。随后，几名工作人员开始轮番上阵劝他“机不可失”。

　　王先生夫妇称，他们来时只是想看看情况，根本没有当场交钱办理的意思，所以一开始业务员催他们当场交钱时，他们就说先考虑考虑。见实在推不掉，才又推说没带钱。这时对方又开始劝他们先交2000元押金签下合同，也可享受上述优惠。

　　这时，王先生仍说钱不够，并掏出钱夹来表示的确没带那么多钱，可对方看到钱夹中有银行卡，就说没现钱有卡也行。王推说卡上也没钱，对方非让拿出卡看看，并接着拿卡去划，一看上面有几万块钱，对方当即就划拨出3.8万元。

　　然后，在对方的催促声中，王先生夫妇在没看清协议的情况下就被迫在对方出具的购买协议上签了字。签字后，王先生要求看协议，对方称合同要先报给威海公司，只给出具了收据。王先生夫妇离开酒店时，已经是晚上8时30分了。他们说，其间对方根本不让离开。

　　离开后，王先生夫妇越想越不对劲，16日上午8时前，他们又回来，要求撤销合同、退钱。但对方称钱和合同已送给威海公司了。王先生说不可能这样快，对方则不再理会他。

　　无奈，下午一上班，王夫人就来到省消协投诉中心投诉此事。投诉中心当即打电话给银箭公司，对方一位叫刘洪磊的职员来后仍坚称钱已送走不能退。临走时，投诉中心要求其出具合同文本、公司与国际度假村联盟签约合同、公司宣传材料等，但对方至今没有送来。

　　王先生夫妇说，直到现在他们也没看到合同的具体内容，他认为这是带有欺诈成分的强买强卖行为。请君入瓮“五步走”

　　被分时度假公司选中的家庭，无一不是各行各业的成功人士。许多人不明白这些人怎会如此容易上当？投诉人从亲身经历中总结出了分时度假诱人深入的“五步走”。

　　第一步，心理拔高。据介绍，分时度假展示会无一不是设在星级酒店内，消费者来之前都接到了精美的邀请函相邀，并被指定了衣着得体的服务员全程接待。只要“贵宾”一到，立刻就会受到热情接待。他们对人毕恭毕敬、言必称“您”、句句带“请”，口口声声叫着先生、太太，随口说“您是我们邀来的贵宾”、“您是有身份、有层次的人”、“只有您这样的人才有资格享受分时度假”等，极尽恭维之能事。

　　第二步，打消顾虑。在进行心理拔高之后，分时度假的推介人所做的第二个工作就是打消顾虑。他们会说，就算你信不过我们代理公司，您的合同是与某某度假村?┑模强墒怯涤卸嗌俣嗌僮时镜拇蠊尽Ｔ偻艘徊剑退闼且部辶耍褂心衬炒蠊疚1Ｄ亍5鹊取5毕颜咔┰己笤傥实15氖拢苑骄突崴怠霸俳?2000元钱，我们给您办”。由于这些都是口头上谈的内容，事后根本无法追究。

　　第三步，投其所好。看了夫妻两人中谁说了算就主攻谁，你对什么感兴趣他们就多说什么。比如，你在谈话中一旦透露出没时间去度假，那他们就会大讲其投资增值功能。他们会给你算这样一笔账：3.8万元30年，每年才合1260元钱，每年住7天，一天才180元钱，到哪里住不得花这个钱。再不然，我们还可以帮你转卖，每天至少也能卖400元钱，便宜了我们还怕砸牌子呢，等等。

　　第四步，疲劳战术。有了上面的工作，这时候至少已进行了两三个小时，参加者的脑子已经开始嗡嗡叫。事后，几乎所有的参加者都说，业务员们太能说了，除了提问题，当事人根本插不上嘴，直说得你满脑子都是好处，没一点风险，剩下的只有被牵着鼻子走的份儿了。

　　第五步，诱之以利。他们抛出的优惠条件大都是“不止便宜三千五千的事”，而是动辄上万，还有的则许以当场购买30年赠送20年等。但是对具体的价格和合同内容，他们大多都不事先明示，而是要求先交押金再做介绍。业务员会一遍又一遍地说，钱先放这里我们又不会拿走、没人贪那一点便宜、没意思等。在这种情况下，参加者极有可能同意先交点钱。

　　一旦交了钱，对方就催促你在指定处赶快签字。投诉人普遍反映，签字时有的是合同本身内容不全，有的是服务员不停地翻来翻去，指着让你看这看那，结果当事人根本什么也看不清楚。

　　消费警示：美梦难圆的三个原因

　　针对不少消费者都是在只听信经营者单方面口头宣传就仓促签约的特点，山东省消协近日发出2003年第4号警示令，提醒消费者在选择分时度假时务必慎之又慎，不要让花高价买来的分时度假演变成一个难以实现的美梦。

　　首先，分时度假是一种投资很大的贵族消费，有资料显示，人均GDP达到5000美元以上，分时度假才能进入人们的消费视野。眼下，个别公司口头宣传的只需交三五万元的情况并不准确，实际上其合同规定，其后还要每年交纳数百元不等的物业管理费，交换时还要交RCI资格费、交换费等多项费用。

　　其次，由于国内公民散客出境旅游签证难客观存在，而合同中规定度假村并不负责签证，消费者寄希望于通过参加分时度假而“周游世界”，在目前几乎是不可能的。

　　再次，分时度假是一种20~40年的长期消费投资，消费者要有风险意识。在欧盟等分时度假发展比较成熟的地方，有关法规要求销售商在与消费者签订销售合同时，必须要有10天的“冷静期”，即消费者在购买产品后的10天之内，有权无因退回。但国内分时度假公司则单方面规定，购买者所交定金及已收取款项不予退还。所以消费者购买时要慎之又慎。

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