问：我家的燃气表发生故障，收费员说在换表前要按照人口数量收费，请问怎么个收费法？

　　答：因发生故障导致计量不准确的，在更换燃气表前，按人口收费标准结算气费。人口收费标准为：1到4口人的9元／人·月；超过4口人的，从第5口人计起，每增加一口人增收4．5元／月；用气天数不足一个月的按0．3元／人·天。时限：现场解决。

　　问：我家住在红桥区永进楼，是刚买的二手房，请问是否要办理燃气设施过户手续？

　　答：购买二手房在结清本月用气费后，可持现有房屋租赁合同、对方的燃气使用证、气费收据到辖区营业所（服务站）办理手续。时限：现场解决。

　　问：我是河东区福天里7号楼居民，在年前河东建委就给我发了煤气本，但直到今天也没通气，不知为什么。

　　答：一般煤气本都由燃气部门发放，我们将和河东建委联系。时限：5个工作日内给答复。

　　问：我家住在梅江，什么时候能用上燃气？

　　答：梅江小区外管网已具备通气条件，小区内部正在进行管网的建设。时限：一个月左右就能通气。

　　问：我是营东温泉花园的住户，我们家在煤气试表的时候没有问题，不漏气，但是接上煤气灶后，拉开下面的柜橱门就有很大的煤气味，请给解决一下。

　　答：可能是您家的煤气灶安装有问题，我们马上派人去您家里检查一下。时限：当场解决。

　　问：我是河北区民权门义江里60门居民，我们这里周围的住户都通煤气了，就我们一户没有通，请问什么时候给我们通煤气？

　　答：如果管道什么的没有问题的话，您应该尽快向开发商、物业反映情况，由他们通知我们。如果开发商通知我们，我们下周之内给您解决问题。

　　问：我是民权门乌江北里的居民，我们家的燃气表上个月是20多个字，这个月忽然就增加到40多个，但是我们这个月用的气跟上个月差不多，是不是煤气管道漏了？

　　答：有这个可能，您可以用肥皂水抹在屋里的煤气管道有接口的地方，如果有气泡出现，就说明有漏气的地方。我们的工作人员马上就会去您家里检查。时限：当场解决。

　　问：我是河东区富民路65号的居民，我们这里有70多户用不上管道气，原因是在要通气的时候，检查管道的过程中发现有人改动过煤气管道，现在我们已经把管道都恢复正常了，请问什么时候能给通气？

　　答：我们尽快派人去检查，如果管道正常的话，您很快就可以用上管道煤气了。时限：下周之内给答复。

　　问：我家住红桥区名华里15号，我们这里最近安装了管道煤气，在7月10日试过火，但是之后负责安装的人员说这里的主管道漏气，就没给通气，一直到今天也没有人来。

　　答：我们马上安排工作人员去检查，争取尽快让您用上煤气。时限：下星期解决通气。

　　问：我家住河北区国信小区，我们这里有好几百户人家，开发商称煤气的各项费用及手续都已办理完毕，但不知为何一直没有通煤气。

　　答：您居住的那一带煤气配套管网现在已经理顺。时限：如果顺利的话，8月初应该可以“点火”。

　　问：我家住河北区建昌道艳益里，这一片居民小区使用的是煤制气，但一星期都要停两三次气。

　　答：时限：马上派人到现场调查。

　　新报记者郭子斌王科军郑东红

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