本报讯（记者李文亮 通讯员崔学军）7月7日上午，家住石家庄市新华区50多岁的孟淑娟，骑着自行车再次来到裕华区检察院。喝着“百姓之家”工作人员端上的热水，她说：“我知道我反映的事不归你们管，可你们待人热情，我大老远过来就想和你们聊聊。”
今年6月10日，裕华区检察院将原来的控告申诉举报中心改称“百姓之家”。在十几平方米的接待室内，添置了饮水机、茶具、沙发、各种法律单行本以及交通图册。针对来访人
员容易激动的特点，他们还置办了小药箱，准备了速效救心丸等常用药品。这一切和墙上“百姓之家”的牌匾配在一起，让以往过于严肃的接待室充满了温馨。同时他们还专门设立了一笔专项接待资金，对于那些有特殊经济困难的来访群众，“百姓之家”可以为他们提供食宿和路费。专门设立的候访室也是一间休息室，配有桌椅、床铺和电视，可以让那些路远的群众在此借住。
改变的还不只是表面上的这些。裕华区检察院控申科科长王秀文说，名字改变的背后是思想观念、工作作风的改变。过去，对群众反映的不属于检察院受理范围的问题，往往一推了之。现在，属于政策咨询的，他们尽力而为；不能解决的，用电话帮助联系；属于受理范围内的，3天之内负责将有关情况分流到相关科室调查处理，并将结果以答复卡的形式逐一反馈。
为充分发挥“百姓之家”的窗口作用，裕华区检察院还建立了联动机制和网络体系。他们在反贪、刑事等业务性较强的科室推行第一责任人制度和首问负责制度。如果需要，这些科室都要随时到“百姓之家”接受来访群众的咨询。为避免各部门之间出现推诿扯皮现象，在裕华区政府的协调下，检察院和裕华区其他部门建立了网络体系，凡来检察院的群众，属于裕华区区委、人大、纪检等部门接待的，检察院都派人派车负责送到，属于其他部门的给群众开具介绍信。
