长沙公路客运企业昨起执行ISO9001∶2000质量管理体系标准

　　本报讯针对我市公路客运服务质量的投诉不在少数，这一现象可望得到改观。昨日，长沙汽车客运发展（集团）公司正式发布《ISO9001∶2000质量手册》，要求所辖二级企业和部分合资合作单位全面执行这一国际通行的质量管理体系标准。这是我省公路客运行业首次执行该标准。

　　昨起执行ISO9001∶2000质量管理体系标准的长客集团，前身为1922年创办的湖南龙骧长途汽车公司，为全国80家大型交通运输服务性企业之一。该公司目前拥有各类高、中档次运输车辆1300多台，固定资产净值7亿元左右，营业面积达56.25万平方米，拥有县级以上汽车站6个，开通营运班线608条，日均发送旅客6.5万人次，均为省内同行业之最。新的质量管理体系包括管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等项，其服务方针包括为顾客创造满意，为员工创造机遇，为社会创造价值，为企业创造市场。直接关系旅客服务质量的12项质量目标一一确定了明确的量化指标，明确规定旅客投诉处理率为100%，乘客满意率、发车正点率98%，售票差错率小于0.5%。郑文新杨万青

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