开栏动机

　　机关公务员素质的高低，直接关系到政府形象。加强公务员队伍建设，进一步改变工作作风，更好地为人民服务，是“两风”建设的重要内容。本报今起开辟“人民满意公务员”专栏，集中展现优秀公务员集体和个人的风采，以期鼓励先进，鞭策后进，从而促进公务员队伍集体素质的提高。

　　沙德君，省信访办主任科员。1993年调到省信访办，先后在办信处和接待处两大业务处工作。在办信处的3年里，平均月看信300件以上；被接待处派到省政府窗口做接待工作6年时间，共接待群众集体上访1850次58200余人。先后荣获全国信访系统优秀工作者、全省优秀共产党员、省直机关工委第三届“十佳公仆”等称号。

　　“信访是党和各级政府联系群众的桥梁和纽带。信访接待室工作本身就决定了上访群众全都是来反映问题的，每个问题都关系着上访群众的切身利益，上访的目的无非是为了保护自己的利益不受侵害。”这是常挂在沙德君嘴边的一句话，也是他工作的原则。

　　有了这样的认识，沙德君对每一起上访事件、每一个上访人都报以极大的责任感和热情。

　　1993年5月，富锦市农民赵某给某位省领导写信，反映儿子因揭露本村支部书记的经济问题，村支书的亲属在村办公室将儿子殴打后，用刀刺死后外逃。赵某多次在当地有关机构上访，均无人理睬。

　　那时沙德君在办信处工作，按照程序，他完全可以将信件上交。然而，他亲赴富锦了解情况。经过两天两夜的调查走访后，他把了解到的事实真相反映给佳木斯市有关部门。

　　两个月后，年过六旬的赵某赶到信访办，“是你为我的儿子讨回了公道。”老人跪在了沙德君面前。

　　这一幕，沙德君至今难忘，也使他更加认清了一名信访干部的责任和工作的重要性。

　　上访群众的情绪往往都很激动，接待时稍有不慎，就会出现难以想象的后果。沙德君深知这一切，他用真情感化群众，化解了大量矛盾。

　　1999年元月，望奎县火箭乡64名农民因负担过重问题来到省政府信访接待室，沙德君立即召集省有关部门、望奎县和火箭乡主要领导进行协调，并作出了处理决定。但是农民表现出与信访办强烈的对抗情绪，执意要见省长。沙德君一边细致的做农民思想工作，一边为他们宣讲相关的法律法规。

　　从早8时到晚22时，为了稳定农民情绪，沙德君未进一粒米。农民们被感动了，接受了省信访办的处理意见。当沙德君走出办公室时，已经是凌晨4时。

　　1988年11月的一天，下午刚上班，安达市的一伙上访者闯进了接待室，口口声声要砸烂接待室。沙德君逐一安抚，经过6个小时的说服教育，这些人心悦诚服，一再道歉后离开了接待室。

　　（黑龙江日报）

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