记者：你担任市经济发展环境投诉中心主任时间不长，可处理了好几个社会反响不小的企业投诉，“投诉中心”的知名度越来越大，请问你是怎么打开局面的？

　　陈励生：要讲“投诉中心”的知名度，还真跟温州都市报有关系。6月2日《温州都市报》刊登了《四十天奔波等于零》的报道，“投诉中心”通过调查取证，用了5天时间查清整个案子，处理了四个责任人，在社会上引起了很大的反响，“投诉中心”开始为人所知。7月6日，《温州都市报》头版头条刊登了《三年老难题一天就解决了》的报道，反映雷厉风行，快速办结一个久拖不决的老难题，“投诉中心”在百姓中、特别是企业家中，开始有了良好口碑。到“投诉中心”反映问题、投诉的逐渐多了起来。现在，“投诉中心”接办的案子还真不少。

　　记者：在“投诉中心”主任这个岗位上，你“得罪人”多吗？工作中最大难度是什么？

　　陈励生：得罪人当然有，但是百姓拥护、企业主欢迎。改善经济发展软环境，推进我市经济持续、快速、健康发展，“投诉中心”肩负重任，也寄托着市民对政府的期待和信任。

　　在处理案件过程中，要深入调查、取证、协调、解决等等，这些工作尽管辛苦，但还不是工作中的最大困难。要讲困难，主要还是个别部门的工作人员“说一套，做一套”，没有真正急企业之所急，没有依法履行应该履行的工作职责，使应该办的事情没有办好，给企业造成不必要的损失，同时也损害了温州的投资环境。

　　现在市委提出了“效能革命”，出台了“四禁令”。如果政府各部门的工作人员能够真正贯彻好其中精神，不是仅仅挂在嘴巴上讲讲的，“投诉中心”的工作就清闲了，不难了，遇到问题就好解决了。

　　记者：“投诉中心”日常工作的主要工作职责是什么呢？

　　陈励生：市委新近推行“效能革命”的有关文件里说得很清楚，“投诉中心”和即将成立的“效能监察中心”将全权负责，接受投诉和查处工作，坚决做到投诉必查，违者必究。

　　“投诉中心”日常工作是依照市委、市政府授予的权限行使职权，受市纪委、监察局领导，紧紧围绕经济建设中心，重点解决影响经济发展环境方面的突出问题，主要是受理经济主体对党政机关和具有行政管理职能的事业单位、部门及其工作人员影响、妨碍经济发展或损害其合法权益行为的投诉，同时还检查、督促有关部门对投诉案件的处理。

　　记者：对企业投诉的有关责任人，问题严重的，“投诉中心”将如何处理？

　　陈励生：市委在“四禁令”里也说得很明确：对政府机关部门工作人员有令不行、办事拖拉、吃拿卡要、态度刁蛮的，一律严肃处理，情节严重或造成恶劣影响的，予以辞退或开除，违反禁令者所在单位的领导要负连带责任。

　　记者：请你谈谈“投诉中心”下一步的工作打算？还有，你对工作最大心愿是什么？

　　陈励生：根据市委、市政府的要求，“投诉中心”将增挂一块牌子，即“效能监察中心”，实行一套人马、两块牌子“合署办公”。但二者也有分工：“投诉中心”主要是负责受理妨碍我市经济发展的投诉案件；效能监察中心则是主动介入对政府职能部门及其工作人员的监督，并负责对违反“四禁令”的相关领导的责任追究和处理。

　　讲到我工作上的最大心愿，那就是“效能革命”能够真正在政府机关中得到推行开来，违反“四禁令”的政府部门的工作人员越来越少。为此，“投诉中心”和即将成立的“效能监察中心”将加大工作力度。希望通过我们的努力，真正能够推动改善温州经济发展的投资环境，为温州再次腾飞护航。

　　本报记者 王冰

　　市经济环境投诉中心地址：市审批服务中心四楼投诉电话：88926666

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