受理范围对市委、市政府出台的改革措施、决定、决议拒不执行，损害经济主体的合法权益，妨碍经济发展的行为；党政机关、事业单位及其工作人员在公务活动中，“吃拿卡要”，乱收费、乱罚款、乱摊派的行为；政务不公开、违反服务承诺制度以及行政执法中的违法违章行为；消极履行或不正确履行职务，影响和损害了企业生产经营，影响公开、公正、公平竞争，损害企业经营者利益，以及合法投资者权益的行为等。

　　工作程序投诉受理——投诉人可通过电话、信函和亲访等形式向投诉中心投诉。

　　投诉调查——对需要调查核实的，由投诉中心对被投诉人进行调查，必要时抽查有关部门人员参与调查。

　　投诉处理——对一般性的投诉，转有关职能部门处理，对较为重要的投诉，由投诉中心调查核实后，提出处理意见。

　　执行投诉处理意见——处理意见以书面形式送达有关单位和人员，并将结果限期反馈给投诉者。

　　履行职责可要求被投诉部门、单位、人员提供与投诉事项有关的文件、资料、财务账目及其他相关的资料，协助查阅或者予以复制。

　　可要求被投诉部门、单位和人员就投诉事项涉及的问题作出解释和说明。

　　可责令被投诉部门、单位和人员停止影响损害经济发展环境的行为。

　　可纠正被投诉者违反或不执行有关法律、法规以及政府的决定、命令等影响经济发展环境的行为。

　　可纠正或撤消被投诉部门、单位作出的影响损害经济发展环境的决定。

　　提出为避免给经济主体合法权益造成损害所需要采取的措施。

　　可提出应当给予被投诉者的行为以相应的行政处罚和党纪、政纪处分等。

　　责任追究被投诉者属一般过失行为应及时纠正，并向当事人致歉；

　　被投诉者属于故意行为，可提请所在单位作组织处理。

　　被投诉者行为属违法违纪，经投诉中心初查后，交纪检监察部门查处，构成犯罪的移送司法机关，依法追究刑事责任。

　　被投诉者受党政纪处分的，要按照党风廉政建设责任制规定，追究有关领导责任。单位违反规定的，要追究直接责任人和主要领导人的责任。

　　本报记者 王冰

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