消费者的消费行为往往是建立在对企业商誉的评价之上的，如果没有一个客观的商誉评价体系和评价标准，消费者得到的信息同样也是不全面和不完整的

　　据近日《青年报》报道，2003年7月起，上海首度为企业设立诚信档案。通过这份档案，上海将逐步为商业企业的诚信情况评定等级。《商业企业诚信档案》从工商、税务、银行、财务审计、物价审计、劳动用工等多个方面反映企业的诚信状况。在评级的时候，由评级部门参照相关档案为各企业的信用情况评级。

　　建立企业诚信档案之所以广为社会关注，是因为企业信用档案作为企业信用的基础平台，其设立与构建能够有效防止假冒伪劣产品的扩散，防止商业欺诈的发生，从而为建立一个平等、有序、道德的商业环境奠定基础。同时，一个完善的企业信用制度的建立，也将为社会信用制度的建立营造良好的社会氛围，提供具体的操作实例。因而，上海的这一举措顺应了社会的要求，受到社会的推崇和欢迎是自然而然的。

　　有关资料显示，由于没有完备的企业信用档案，一些企业出于获取自身利益的目的，频频侵犯消费者的权益。类似事件和案例时常见诸报端，并一再成为社会关注的焦点。由于信息的不对称，消费者对企业的产品不可能了解得很全面，而他们的消费行为往往就建立在对企业商誉的评价上。如果没有一个客观的商誉评价体系和评价标准，消费者得到的信息同样也是不全面和不完整的，这样，一些不法商人便可能有空子可钻。所以说，企业信用管理的制度缺失使某些商家逃避道德责任成为可能。

　　有关专家指出，以企业信誉为核心的商誉在现代竞争中具有独特的作用，它反映出来的产品、服务美誉度直接关系到企业的品质和社会责任评价，对消费者的利益至关重要。如果没有一个在社会上广为承认的企业诚信记录，就不可能唤起企业的道德责任，更谈不上建立信用社会。建立全社会的企业信用档案能为消费者提供商家的信誉等级，方便消费者对选用企业产品进行判断，减少因企业故意欺诈给消费者带来的损失。

　　企业信用的缺失与商业法律规则的不尽完善有着必然的关联，但这并不意味着我们没有商业道德传统。事实上，与注重社会道德的人文传统相一致，我国民间也有着注重商业道德的历史积淀，童叟无欺一直是从事买卖活动的基本行规。只不过由于几千年农业社会的习惯作用，商业一直被社会所忽视，有关商业行为的道德规则一直没有形成具体和完善的法条。一些深为百姓推崇的道德规则没有成为全社会的行为准则。

　　企业诚信档案制度的建立，为进一步建立和完善商业竞争法律体系提供了基石，它的实施不仅关系到企业的竞争力、关系到它的生存发展，而且也关系到消费者知情权的落实和政府管理的合法性和公平性，因此，真实、合法、有序、公正、公开是建立该制度必须坚持的基本原则。企业诚信档案必须向社会公开，接受社会的查询和企业的监督。同时，必须保证档案资料的完整和更新。如果企业诚信档案不能及时更新，资料不完整，数据采集不客观，档案资料不公开，不仅有违建立该项制度的初衷，而且还可能误导消费者，甚至成为侵害企业商业秘密的载体。

　　建立企业诚信档案，既要认识到它为维护消费者合法权益带来的便利，也要考虑其不合理使用可能给企业带来的损害，更要避免管理部门不适当使用档案对企业和社会可能造成的侵害。只有这样，企业诚信档案制度才能发挥它应该发挥的作用。

　　（来源：□本报评论员郭振纲）

　　订阅新浪体育新闻，送你皇马球票让你亲历五大球星风采
　　新浪邮箱雄踞市场第一 真诚回馈用户全面扩容
　　新概念英语 口语 出国考试 考研暑期限时优惠
　　无数人梦寐以求的境界，亲密接触，激烈搏杀，包你爽上“天堂”