| 两小时四千人争打96860(组图) |
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| http://www.sina.com.cn 2003年07月28日12:45 今晚报 |
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“公仆坐堂”现场。本组照片 王赫岩 摄 本报讯（记者王赫岩实习生孙启明）昨天晚上7点30分至9点30分，市自来水集团负责人坐堂本报96860公众服务中心，两小时内4356人次争打热线，接通电话1046个，有效反映问题332个，部分问题当场解决。自来水集团今天召开各部门紧急会议，针对群众反映的各类问题“谁的责任谁领走”，尽快调查落实，给市民一个满意的答复。
昨晚的“公仆坐堂”定在7点30分开始，可6点一过，市民就开始拨打热线96860，“坐堂”7点17分提前开始。家住津塘公路146号的朱先生第一个打入了热线，他反映家中水管内杂质多，自来水颜色像茶水。市自来水集团总经理刘天亮承诺今天派有关人员前往现场调查检测，一定给朱先生一个满意的答复。热线越来越热，96860热线电话从12条增加到15条，还是忙不过来。与此同时，自来水管网分公司各服务所、营业分公司各服务所、稽查大队、调度等部门有350人备勤，通过96860三方通话系统随时与坐堂现场保持联系，一有任务马上出动。昨天仅管网分公司就出动抢修车辆10部，勘察抢修现场32个，当场解决了群众的用水难题。
接听两个小时热线电话之后，供水公仆们又开起了现场会，定在今天把群众反映的没能现场解决的问题下发给主管部门，一定要做到“事事有回音，件件有着落”。晚上10点多了，他们又兵分几路奔赴现场，去倾听百姓最真实的呼声。
由于昨晚96860热线太热，没能当场打进电话的群众可以继续拨打96860公众服务热线和自来水供水服务热线23149999反映自己遇到的用水难题。
下图 现场抢险。
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