(来源：新闻晨报)

　　社区服务项目登上“货架”，居民可按需“点菜”。昨天，沪上首个社区服务超市粉墨登场。作为其首期服务项目，老百姓需求最大的管道疏通维修服务已开架迎客。

　　上海市社区服务中心主任竺亚透露，目前以网络形式露面的社区服务超市，3年中将从网上走到网下，成为真正意义上的加盟店，并以统一形象出现在社区，其提供的“商品”也将琳琅满目，只要居民想得到的服务，一个电话都能拥有。

　　品牌单位才能入市

　　空调出了故障怎么办？水管堵了谁来修？家里门锁坏了去找谁？市民日常生活中难免会碰到些难题。去年上海市社区服务中心收到的11万个电话中，有三分之一是要求上门解决这些难题的。与此同时，在小区的墙角和各家的信箱里，社区服务信息随处涌来，信息众多，却良莠不齐、鱼龙混杂。业内人士称，现在社区服务机构有几千家，但杂牌军不少，有的没有专业技术人员，仅靠几个门外汉跑业务，有的甚至没有经营执照，由此引发的服务消费纠纷与日俱增。

　　社区服务超市就是帮老百姓“睁大眼睛”买服务。据悉，超市中并不是所有的服务机构都能入驻，只有最好的品牌服务机构才能为老百姓提供高层次的服务。此次首批上货架的11个管道维修机构就是从50家单位中精挑细选出来的。

　　警报机制保证质量

　　昨天，记者逛了一下社区服务超市。只需通过网络或电话呼叫，超市小姐就会根据居民的住址、时间要求和服务类型，提供3个最适合的服务机构，在居民确认价格之后就派单。1个半小时后，佩戴统一社区服务超市服务证的工作人员就会出现在家门口。

　　有别于其它超市，服务超市注重的是可信度和安全感。超市中有一个警报机制，一星期内，市民对服务有意见，都可以投诉。接到投诉后，超市会发出警报，工作人员必须在两小时内再次上门“补洞”。如市民仍不满意，警报会再次响起，由超市当家人作为第三方，亲自出马，对服务进行评估和协调。

　　记者了解到，社区服务超市和所有服务机构都已约法三章。一年之后，超市将根据投诉、服务次数重新“理货”，如服务不好，就有可能出局。

　　“商品”将包罗万象

　　据了解，家居清洁、零担搬运、求职登记、保姆介绍，以及代送礼品鲜花、代缴水电煤气费、代买米面、代购车票、房屋出售、租赁等多项市民需要的服务，今后都会在社区服务中逐渐露面。按照市社区服务中心的建设计划，社区服务超市将分阶段实施，逐步推出适合市民生活需求的各类服务项目。正式开业后，超市将通过市民来电反映的需求，推出第二批服务项目。

　　业内人士分析，社区服务超市是通过“政府购买”形式向社会提供服务的尝试，它将打破传统社区服务管理松散、各自为政的低层次经营模式，同时也将让市民对社区服务的消费观念发生重大改变。（记者/陈里予）

　　如何进驻社区服务超市？

　　进驻条件：1、具有单位组织机构相关资质证书，2、有固定的工作人员，工作人员具备相关上岗许可证和良好的职业道德，3、有详细的工作管理规范，尤其是服务操作规范和服务投诉处理规范，4、有明确合理的收费标准。

　　进驻流程：1、向上海市社区服务中心提出进驻申请，2、接受资质审定，洽谈服务内容与范围，3、签署进驻协议，4、开展服务。

　　联系方法：拨打咨询电话33050494 。（来源：新闻晨报）

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