暑热难当，偏偏家里空调又“罢工”，真盼望维修工人能及时上门“看病”。但有些“医生”却含糊告诉你“几点前在家里等”，有的虽然说“上午来”，但从上午拖到下午，再拖到夜间。昨日，一位读者就向记者诉说了他的“遭遇”：为了等维修师傅上门修空调，他在家里苦等了一天。
昨日，记者一连拨打了海尔、日立、美的、长虹、TCL等10个空调品牌的维修电话，工
作人员均称上门“限时服务”的时限应控制在4小时内。但约有35％的空调维修人员，并未完全遵守其公司推出“限时服务”的规定。
家电维修人员为何不能准时上门？某品牌空调的维修人员向记者抱怨：“报修量实在太大了。特别是在盛夏。”据上海国美售后服务部的有关人士介绍，国美一天要接到近20个空调报修电话。按照计划，每户的维修时间有一定的时限，但各家空调故障常常各不相同，有时要用一个上午才能修好，这样接下去的客户当然就接连受影响。
事实上，目前“维修部”一直没能成为部分空调厂的重要部门。然而在日本，松下空调维修人员上门时间的误差，不会超过半小时。奥秘就在于，全日本有1万多家松下的专卖店，他们各自负责方圆3公里的松下用户进行网格化的管理和家电维修。同时，在松下空调厂中，空调维修人员要占总员工人数的相当份额。
上海家用电器行业协会维修专业委员会副主任赵廷君认为，家电业发展到现在，很多家电品牌已很难在“质”上有明显的优势，聪明的顾客已开始注重买“服务”。面对夏季的报修高峰，商家和厂家应该给维修人员的工作留一些余地，不要满打满算。如维修时间不能确定，也应实事求是地反馈给顾客，不要让消费者白等。另外，平时要加强对空调的维修、保养工作，以减少空调发生故障的几率。
晨报记者钱鑫实习生陈廷雯
