7月18日，《解放日报》和上海电视台联合主办“夏令热线”。开通以来，已接到市民电话2000多个。记者接受市民投诉，进行现场采访，邀请相关职能部门负责人进演播室释疑解惑，市民的投诉建议能得到妥善解决，赢得了良好的口碑。高峰期间公交112路和66路公交车苦等不来，“夏令热线”介入后，次日公交车准时开来。夜排档油烟噪音扰民问题，几年来一直困扰居民的生活，经居民和闸北区副区长在电视台当面交换意见后，不日，夜排档神奇般消失。居民们叹息道“要是‘夏令热线’天天开办就好了”。
这句话，是上海市民对“夏令热线”的有力褒奖，也是对市政府将执政为民落到实处的充分肯定。“夏令热线”是一档“时尚”节目，季节性很强。时值大暑，油烟噪声、环境污染、道路堵塞、食品卫生等矛盾集中地暴露出来。几年来，通过“夏令热线”的开通，解决了一大批难事、急事、复杂事，已形成一个很好的政府为民办实事的好传统。上海高温达39.6摄氏度，为六十年所未见，但政府为民办事效率却很高。实践证明这个栏目办得很成功。夏令会随着秋风起而消逝，但“夏令热线”为百姓及时迅捷解决问题的精神，应当大大发扬。“夏令热线”是一种形式，而帮助老百姓解决困难乃是其内涵。从这一点而言，“夏令热线”会有时，执政为民无绝期。
“要是‘夏令热线’天天开办就好了”，这还说明有些政府职能部门平时在对待居民的各种投诉问题时，态度并不积极，处理不很及时，踢皮球者有之，打太极拳者有之，态度蛮横、拒投诉者于门外的事，也是时有所闻。因此，市民盼望天天热线的开办，也是对政府有关职能部门改进工作的强烈期待。
那么，“夏令热线”结束有日，天天热线能否开通，或如何做到天天热线长盛不衰?我以为，主要应做到以下两条：
一是政府有关职能部门应努力做到“民有所呼，我有所应”这八个字。陈良宇同志最近指出，政府部门、领导干部要时刻把群众的安危冷暖挂在心上，顺民意、谋民利、得民心，竭尽全力维护好最广大人民的根本利益。此言代表了全体上海市民对各级政府和全体领导的期望。民无小事，老百姓的事，再小也是大事。因为它往往与百姓的切身利益有关。他们求助于政府，说明此事非同小可，倘不及时解决，百姓寝食不安。而且，他们一般是不会跑到政府部门来的。他们有所呼，有所求，是不得已才为之的。因此，民若有所呼，我必有所应。“当官”多为民作主，不必回家卖红薯。我们要以“夏令热线”急百姓所急的精神，以兵贵神速、只争朝夕的精神，帮助他们解决困难。能当天解决的，决不拖到明天；今天不能解决的，明天予以解决；明天不能解决的，也要给予回音，说清楚原由。把道理说清楚了，即使暂时不能解决问题，老百姓也是通情达理的。
二是媒体要继续有力地发挥舆论监督的作用。那些主管领导到电视台坐一坐，和市民面对面地交流一番，作出郑重的承诺，许多一拖几年不能解决的问题迎刃而解了。这就是舆论监督的重要作用。把问题公诸于众，形成一种舆论的压力，就能使被曝光者感到脸上无光，压力很大，会下决心去解决问题。其实，媒体和政府是坐在一条板凳上的。套用一句人们常说的话：分工虽不同，都是主人翁。媒体架起的这座连接政府和百姓的桥梁，化争执为玉帛，变压力为动力，实在是功德无量的好事。媒体天天与公众见面，如能以加强监督为己任，天天为民鼓与呼，实际上建造了一条天天热线，这是新闻工作者义不容辞的责任所在，也是完善社会主义民主和加强社会主义政治文明建设的一个有力措施。吴兴人
