北方热线网-沈阳晚报讯（记者郭宏颖）7月28日，全国建设事业服务热线12319现场会在沈召开。国家建设部、中央文明委、国务院纠风办和全国10余个省、市建设厅、局的负责人，听取了沈阳市建委在全国率先开通12319建设事业服务热线的工作汇报，并实地考察了12319热线工作现场。此前，国家建设部已经向各地提出要求，要在认真总结沈阳经验的基础上，在全国建设系统全面推广12319建设事业服务热线。
据沈阳市建委有关负责人介绍，作为国家建设部设立的全国第一家试点服务热线，沈阳市12319热线自2002年9月17日正式开通运行以来，得到广大市民的欢迎，截至今年7月26日，共收到群众咨询、投诉、建议和举报等各类信息76988条。其中咨询占50％、投诉占36％、建议占4％、举报占1％、其他占9％，处理率98.14％，市民满意率94.01％。
中纪委驻国家建设部纪检组组长姚兵、中共中央文明委部门负责人吴向东、国务院纠风办部门负责人沈钢等，对沈阳12319的试点工作给予充分肯定，并表示，建设系统行业多，供水、供气、供热、市政、市容、城市交通、建筑质量、安全监督等都与老百姓生活息息相关，将这些服务囊括到一个平台上，让老百姓只要记住一个电话号码，便可轻松解决建设系统的难题，这对沟通群众与党和政府的联系，推进建设事业的发展具有重要意义。
