广州二院成立客户服务中心患者可获人性化服务

　　本报讯（记者／张蜀梅　通讯员／袁毅恒）昨日下午3时，笔者看到，设在广州市第二人民医院门诊大厅的客户服务中心开始运作，6名服务专员穿着统一的天蓝色服装，开始忙碌地接受病人的咨询。

　　为什么叫“客户服务中心”，而不是“患者服务中心”？原来，为了体现医院“以病人为中心”的理念，该院把患者视为一种资源，称之为“客户”，是让患者除了得到医疗上的必要服务之外，还能得到更加人性化的服务。

　　对于医院，该中心的成立能协调医院医疗服务资源，优化医疗资源配置；对于患者，可从该中心了解到每一位医生的专长，从而作出满意的选择；能享受ＶＩＰ（贵宾）服务；能预约家庭护理；能选择全程导医；能随时得到打印的验单；能收到邮寄的检查单……中心的几名客户专员将负责协调、咨询医院各临床科室医疗服务工作，帮助病人并进行数据统计，还提供健康咨询回复等服务。

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