本报讯（记者／谭亦芳 实习生／张锐 通讯员／何建安）昨日，广州市消委会向广大市民发出警示，反映保险业“投保容易理赔难”已成为投诉新热点。
据悉，今年上半年广州市消委会接到的保险投诉就有11宗左右，其中友邦保险占了4－5宗，平安保险占了1－2宗。消委会在调解过程中发现，保险公司的保险合同条文甚多且充满专业术语，连高学历的消费者都未必看得懂。一些保险代理人就借解释的机会专拣有利的
说，到投保者真正索赔时才得知其条文陷阱重重。
据了解，根据目前的保险法规，除了主要的条款需要保监会首肯外，一般的条款可以由保险公司自行制定，之后交保监会备案，保险公司也可以与投保人约定一些单独的条款作为补充协议。保险公司在保险关系中往往占有优势地位，普通市民在认知和资源上并不占优。
一位律师说，发生保险合同纠纷后，保险公司最常用的两条规避方式是：一是举证说明投保人未履行如实告知义务；二是认为保险合同未生效。有的保险公司甚至指保险代理人是个人行为，与自己毫无关系。
广州市消委会有关负责人提醒消费者，在签约前，要详细阅读保险单的条款，对《保险法》规定的保险合同事项外的约定要谨慎，对不清楚的条款要问清楚，还应对所有合同条款进行逐个审核，不实或有差错的要立即提出变更，对不合理、不公正的保险合同有权拒签。在缴纳保险费时也要谨慎，特别是第一期的保费不要轻易交给业务员，而应亲自到保险公司缴纳并立即索取收据。
