新桂网-南国早报南宁7月30日讯（记者赵永胜 见习记者文彩云 实习生黄汝军）作为南宁市政府的“窗口”，行政审批办证大厅应该怎样为老百姓服务？南宁市交通局、民政局、市政管理局、劳动和社会保障局、统计局等五个单位用实际行动回答了这个问题。7月29日，这五个单位被授予办证大厅首批“红旗窗口”单位。
南宁市委书记李纪恒和市长林国强要求办证大厅推出服务质量考评制度，办成政府的
“窗口”。从2003年4月1日起，办证大厅采取群众评议与审批办考评相结合的办法，每季度对大厅各“窗口”及其值守人员的工作进行“品头论足”，从服务态度、办事效率等8个方面进行评比。最后参评的36个单位中，上述5个单位以高效服务、态度耐心细致和有效的特色服务获得群众和考评小组的好评，夺得首批“红旗窗口”称号。
据悉，南宁市行政审批办证大厅成立以来，群众满意率从最开始的85％一路攀升。实施考评制度后，群众满意率一直稳定在97％以上。到目前，已经有92批来自美国、越南和国内上海、重庆、江苏等近2000多人次来参观取经。
南宁市民政局在办证大厅值守“窗口”的工作人员叫何文。她告诉记者，替群众着想倒还不是因为想得到“红旗”，而是不忍心看见老百姓因为一些事情跑断腿。
在办证大厅办卫生许可证的李先生说，半小时“搞掂”，有点意外，“我还以为要等上个把星期呢”。他说，作为政府行政审批办证机构，这里的公务员应该为全市公务员作个榜样。外地企业驻邕分公司的人员唐女士说：“‘窗口’总体相对不错，但有些‘窗口’存在不足。例如，我在办理一个职业资格证书的年审时，因为工作人员没有及时告知办理流程和需要的材料，使我错过了从原发证地调出相关资料的时机，耽误了年审，损失不小。另外我还发现，有一些单位的工作人员在下午接近下班时间时不在岗位上。”
据悉，从下个季度开始，办证大厅将进行“黄牌警告（窗口、个人）”和“限期改正（窗口、个人）”的“评选”。责编:朱燕 来源:新桂网-南国早报
