湖州一位普通市民在配药、订报、交费过程中屡遇周折，投书党报后引起市委领导重视

　　浙江湖州市民高达没想到，自己的投诉引来一场大讨论。近日有关“群众的事无小事”的讨论还在进行，在湖州干部群众中反响强烈。

　　不久前，高达从媒体上得知，市里参加医保人员可不凭处方直接到指定药店配取非处方药，于是兴冲冲来到一家指定药店。不料药店员工告诉他不能配，也未说明原因，让老人白跑了一趟。

　　没过几天，老人家里安装自来水表，上午接到通知去付款，谁知下午去时却被告知资料还没输入电脑，要他第二天再来。

　　隔了几天，他接到邮局通知去续订下半年报刊，由于年老记性不好，忘了此前已续订过。邮局没及时发现并告诉他，结果老人收到两份同样的报纸，只好再跑一趟去退订。

　　老人将自己的遭遇写成小言论投给《湖州日报》。稿件发表后，湖州市委书记杨仁争批示：“群众的事无小事，请有关部门对照检查一下做得怎么样？在兴起学习贯彻‘三个代表’重要思想新高潮的过程中，湖州各级机关部门都要以此为鉴，举一反三。群众的事是‘大’是‘小’，反映的是群众利益在干部心目中的位置，是我们对群众的感情问题。我们要把群众利益作为一切工作的出发点和归结点，真正做到立党为公、执政为民。”

　　此事在党政机关和市民中引起强烈反响。大多市民认为，市委书记“小题大做”很有必要。湖州市各级机关部门和单位则围绕“转变作风、服务群众、服务发展”展开讨论。各级机关部门顺势推出一批亲民、便民、利民的新举措。

　　“小事”中涉及到的部门迅速整改。药监部门立即做好医保人员可直接刷卡配药的377种非处方药的公布和宣传工作；城建部门对窗口单位一律实行首问责任制；邮政部门完善投递网的信息化建设，实行实物网、资金网与信息网融合。其他部门也举一反三，主动改进服务。市政法委出台“政法干警必须遵守的十项规定”，严禁扰民现象的发生；公安部门推行“车管无休日”制度，延长工作时间，对手续齐全的群众做到“一日办结”、限时服务；电力部门把服务平台前移进社区，形成供电企业和社区共建新模式；物业管理部门24小时接待报修，并提出服务及时率和服务合格率要达到100％。（叶福明柳自成）

　　群众利益无小事（呼声）

　　市民高达的遭遇，可说是生活中司空见惯的“小事”。

　　在许多吃过同样苦头的群众眼里，现在机关单位的办事效率不高，白跑几趟很正常，只要能办成事，挨几回白眼、吃几次“闭门羹”也就认了。在一些机关干部和办事人员心目中，配药、缴费中的小麻烦只算“小菜一碟”，来回折腾几下有什么大不了的？一些口口声声从“大局”考虑问题的干部，对此类琐碎小事根本不屑一顾；普通群众的喜怒哀乐、生活疾苦是摆不上案头、上不了心头的。有的干部对群众疾苦不仅不闻不问，甚至到了问题绕不过去的时候也还不愿说句公道话，生怕得罪了某些部门，唯有老百姓是得罪得起的。就这样，老百姓的烦恼无人帮助排解，他们的牢骚日积月累，“小事”可能会酿成大祸。群众的事是大是小，反映的是群众利益在各级干部心中的位置，是干部对群众感情的一把标尺。群众是朴素的，他们可以从身边的点滴小事中，体味干部的作风，感受干群关系的冷暖。我们常说“把实现人民群众的利益作为一切工作的出发点和归宿”，如果对老百姓的切身利益和实际困难漠不关心，你在老百姓的心目中还是他们的“代表”吗？“群众利益无小事”。希望各级领导干部真正把立党为公、执政为民的要求，全面贯彻落实到关心群众生产生活的工作中去，诚心诚意地为群众办实事、解难事、做好事，用行动赢得人民群众的信赖。（新华社记者慎海雄）（来源：人民日报-华东新闻）

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