30日下午，杭州首次旅游价格服务质询会在华辰国际大酒店举行，到会的有11位市民代表、20家新闻媒体和14家在杭出境游旅行社的老总，及一些旅游界学者。在质询会上，出境游产品价格构成和透明度再度成为焦点，刚步入寻常百姓家的出境游市场尚需培育。

　　价格透明仍是焦点

　　质询会上，市民代表就最为关心的价格问题，向旅行社老总频频“发难”。他们认为非典后为启动市场，旅行社增加了大量广告投入，这种托市行为值得肯定，也为市民出游带来了更多的选择。但一些看似低廉的出游产品，似乎有虚假成分，对消费者容易产生误导。如一位市民代表举例，曾有则广告标出的价格，在仔细询问后旅行社表示只是车费和保险费，并不含门票等费用，这样的广告，难脱欺诈之嫌。市民代表认为旅行社应诚实守信，需要用多少钱就标明多少钱，不能用模糊的价格或蝇头小字的注明来误导消费者。

　　对此，市旅游协会秘书长王国庆表示，这种虚假的促销广告在某种程度上确实存在，旅游协会下一步将会针对这种情况进行整治，坚决杜绝价格欺诈行为。

　　出境游市场尚需培育

　　以前，出境游主要对象是商务或白领阶层。但随着生活质量的提高，出境游产品开始慢慢成为工薪族出游之选。应邀参加昨天质询会的旅游学者表示，出境游产品有着相当的特殊性，而且因为存在信息不对等，如果消费者用惯常的方式衡量有时也会产生误解。譬如，大部分旅行社并不会把办理护照的费用纳入广告价中，因为可能有些游客本身就有护照，不可能统一办理。消费者对这方面的特殊性不是很了解，加上旅行社在宣传的透明度和规范性方面做得不够，容易造成摩擦。出境游市场还有一个待培育的过程，在这一过程中，旅行社要不断走向规范，消费者也应逐步了解这一产品的特殊性。

　　质询会架起沟通桥梁

　　质询会上讨论气氛热烈，旅游界人士对市民关心的问题一一作了详尽解释。对于旅行社主动邀请市民进行质询，市民代表认为是一个不错的方式，能加快消费者对旅游业和旅游产品的认知，也看到了旅行社的诚意。参加质询会的旅行社老总也认为受益匪浅，从中了解到不少消费者真正的需求。市旅委有关人士则表示，旅游质询会只是一次有益的尝试，靠一次质询会要解决很多问题也不现实。作为主管部门，他们将探索不同的方式，努力在消费者和企业之间架起一座沟通的桥梁。（文/王佳王浩 许静凯）

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