调查显示：用户对家电产品售后服务满意度不高

http://www.sina.com.cn 2003年07月31日20:03 新华网

　　新华网北京7月31日电（记者毛晓梅）中国家用电器维修协会日前对我国家电维修服务的用户满意度进行了调查，结果表明家电维修部规模普遍较小，用户满意度大大低于家电厂家的期望值。

　　据统计，在被调查的家电维修企业中，年维修收入在20万元以下的占77．2％，在20万元至100万元之间的占19．8％，100万元至500万元之间占3％，没有一家年收入超过500万元

。这说明家电维修服务业自我生存和发展的潜力明显不足。

　　用户对保修期内的家电产品售后服务整体质量的满意度，按程度不同，非常满意的占7．27％，满意的占66．36％，一般的占20％，不满意的占6．36％。而对保修期外的售后服务，用户不满意的占17．33％，非常不满意的占3．04％，一般的占59．57％，满意的占18．24％，非常满意的仅占1．82％。（完）（来源：新华网）

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