机舱高温下 百人焗生虾 | ||
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http://www.sina.com.cn 2003年08月03日15:05 金羊网-羊城晚报 | ||
飞机晚点后不服务的现象令旅客意见更大 据新华社电 (记者傅兴宇)飞机晚点是旅客对航空公司意见最大的问题之一,而不解释晚点原因,不通过良好服务来安慰旅客,则更增加旅客对航班晚点的不满。 航空食品未送到 航班干等飞不了 8月1日,记者乘坐某航空公司5570航班从上海浦东到青岛。本来10时起飞,可是旅客登机后,等到11时也不起飞,乘务人员也不向旅客解释为什么。直到旅客追问,机上才告知:因为本次航班的航空食品未按时送到。几位旅客问:“航空食品怎么可以不按时送到?”乘务员曲晶说:“机长也一直在催他们,我们也不知道为什么。”“那也应当通知旅客,不能让大家糊里糊涂地等。另外,就一个小时的航程,应该先保证飞机正点,食品可以不吃。”“那不行啊!飞机上不供水和食品,旅客是要投诉的。”“难道晚点就不该投诉了?”那位乘务员没话了。11时零5分,东方航空食品公司送食品的车辆才来。由于航空公司部门之间提供的旅客服务相互脱节,本次航班足足晚点近一个半小时。 闷在机上一小时 不送空调不送水 飞机晚点的理由不正当、不解释以及晚点后不服务的现象,记者在6天的三次飞行中遇到了两次。7月27日晚6时,记者乘另一航空公司6133航班从大连到北京。因为天气原因,关闭舱门后飞机一直不能起飞,对此旅客给予理解。但是,机组人员在机舱温度近30摄氏度的条件下,硬是不给旅客送空调、送水,也不告知旅客还要等多久。一个小时过去,机舱里面的100多名旅客闷热难熬,有人大声呼喊要求送水、送空调或打开舱门,否则就要憋死。两位空姐通过电话向机长请示十余次,均没有得到允许。她们一会儿解释说,飞机正在烧饭,不能开空调;一会儿又说,飞机不起飞就不能用空调。至于开舱门,得经过批准。一个半小时过去,许多旅客流汗不止,实在受不了了,强烈要求与机长对话,可是机长就是不出来。2个小时过去,愤怒的旅客纷纷要求下飞机退票,并敲打驾驶舱门。在这种情况下,飞机舱门才打开。而此时,一位美国乘客出现头晕和心脏不适等症状,不得不坐到舱门口,乘务员为她叫了救护车。救护车在10多分钟后才到达,而要求退票的旅客却等了20多分钟才有人领他们走下飞机。 大连市政府机关干部夏春光等旅客对记者说,飞机晚点本来就让旅客心烦、增加心理负担,偏偏没有人在这时候为他们提供心理安慰和周到服务,这是航空服务层次和水准太低的表现。(日京/编制)
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