持续高温是一种自然灾害，此时奋战在三镇的供电抢修人员，和非典时期的白医战士一样是最可爱的人。记者昨日走进他们的工作一线，记录下接线员、调度员、抢修员和后勤员这“四种人”工作中最真实的一面，希望市民多一点理解、支持和配合，共同渡过高温难关。

　　头发散了，眼睛肿了，接线员一周换三种祛火饮料

　　每天，市民上万个“求电”电话涌进武汉供电局客户服务中心的95598热线，接线员在这场特殊的战斗中首当其冲。

　　张涛等10名二十来岁的姑娘，前不久从各区供电分局抽调上来，到客服中心支援“火力”。她们面临的第一个考验是恶补有关业务知识，很快，每人电脑旁有了一本活页夹，夹着一张张纸片，或打印或手写“哪个电压等级发生故障，应由哪个单位处理”、“市民报修故障，哪些由供电局处理，哪些由自己或物业处理”等等，每个本子还贴着俏皮的卡通娃娃，毕竟是一群女孩子。

　　真的上了阵，空调房里坐着接电话，就不是想象的那么轻松了。

　　这么热的天没电用，老百姓心烦气躁可以理解。因此，武汉供电局对接线员有一条严规——市民再大的火气，你都要耐心地听着。对方没挂电话，你绝对不能挂电话。

　　张涛第一天上班，一男子打进电话，嗓门几乎要震破耳膜：“我们这天天停电，直到凌晨三四点才能睡好觉，你们快点来修。”“您报修的地方是哪儿？”“汉阳龙灯堤。”“多少号，能说具体点吗？”“你去了，一问不就晓得了。”“对不起，没有具体位置，我们不能去修，这是我们的规定。”

　　该男子的脏话立刻如矢连发，小姑娘的眼泪不争气地流出来。客服中心的主任见状接过她的电话，对他说：“我们理解您的心情，也请您理解我们的工作。” 这种火爆的电话，平均90秒接1个，姑娘们便泡荷叶鱼腥草茶来祛火。没几天，大家觉得喉咙最容易上火，有的嗓子都沙哑了，于是改喝胖大海。但普遍感觉胖大海味道不好，又全部换成花红叶茶，不到一周换了3种饮料。

　　这种岗位上，“吃喝拉撒”不能太讲究。吃饭就准备点软食，如蛋糕什么的，抢着电话间隙的几秒钟就吃上一口。上厕所，不能一起去，得一个个排队，并限时在几分钟内“解决问题”。

　　哪个女孩不爱漂亮，她们也不例外，每天早上打扮得光彩照人。但晚上7点下班时，个个头发散了，眼睛肿了，简直不成人形。张涛从前天晚上接班，到昨早8点下班一共接了几百个电话，就再没力气回家，在休息间一直睡到早上11点才起来。 休息的时候也不爱回家的供电男人

　　记者在武昌供电分局保修班见到40多岁的琚见虎班长，他人如其名，黑黑壮壮的。他笑着说：“别看我现在喝了点酒，但我现在不上班。”

　　不上班怎么不回家啊？他前天上了一个白天，又连着上了一个通宵班，今天早上下班后，就可以回家休息一整天了。

　　前天晚上，陈家湾一台变压器连续爆了3次，当抢修师傅小童赶去抢修时，当地居民情绪相当激动，对小童说了一些难听的话。小童心里不舒服，当即给老琚打了电话，老琚在电话里安慰他，还通过电话对报修的居民说，请做做其他居民的工作，不要再为难我们的抢修人员了。后来，抢修完毕，居民们果然很感谢小童他们，小童的委屈立刻没了。

　　原来，老琚下班不回家，是想多在班上待一会儿，帮在外面抢修的同志出出主意。事实上，老琚和其他班员的手机24小时开机，任何人哪怕在家休息，一个电话就可立即叫到抢修现场。

　　在汉口供电分局也有一位不爱回家的男人，他就是该局配调部主任林小栋。连续高温的9天里，他有7天是住在局里。他爱人的单位离局里很近，每天早上都要把干净的衣服捎给他，然后把头天换下的脏衣服带回家。期间，分管代局长硬是把他赶回去，和老婆孩子待了两天。

　　“我这个岗位很特殊，尤其是在当前非常时期，不能被替换下来。”林主任的职责是监视所辖变电站的运行状况和调度有关抢修工作。他和代局长以及局安监工程师3人，请假必须互相通气。

　　7月31日先锋变电站发生10千伏线路过负荷跳闸，引发汉口部分地区大面积停电，这是今年“迎峰度夏”以来遇到的最大一次战役。他迅速向有关领导汇报，然后组织蔡甸、黄陂区局和其他单位前来支援，100多人的队伍连夜奋战，夜里等待通电试验的间隙里，不少人躺在闷热的车厢里和草坪上睡着了。

　　第二天凌晨1点，大部分线路恢复通电，其他抢修人员都可回去休息。但局长、书记、工程师和林主任等还要留下来，开会布置下一步的工作。他们躺下休息，已是两三点了。 2公斤的绝缘服，汗湿后风干的盐花有四层，抢修工流汗又流血

　　2日下午3时，京汉大道长兴正街，汉口供电分局配电部的陈刚工程师正在这里增加一个变压器。近期高温，附近解南造纸社区的50多户居民用电忽高忽低，居民白天往附近商场里跑，晚上就在外面逛到夜里一两点。

　　接到居民的来信后，供电部门当天勘查，第二天就开始施工。在平时，这样一个工程从申请到开工至少要一周多的时间。

　　记者看到陈刚身上厚厚的帆布工作服，汗湿后又一会“风干”了。身上的盐花，新痕旧迹共4层。来此支援的汉阳供电分局带电作业人员更是难受，穿上密封绝缘的工作服，随着带电作业车的斗臂上升至电线的高度，开始带电搭头，将新增变压器的线路与10千伏电源线相接。大约40分钟后，作业完成，工作人员脱下绝缘服，往下一倒全都是水。记者把绝缘服拿在手里掂了掂，约有2公斤多。

　　带电作业班负责人说，绝缘服必须套在工作服外面，又重又闷，施工1小时后必须换人。这段时间，他们作业班10来人，负责江南带电抢修每天都是上十笔，而以前顶多两三笔。 抢修司机一个晚上抽了四五包烟

　　昨早，记者走进武昌供电分局一台抢修车，立刻被浓烈的烟味呛倒。司机黄师傅笑着说：“一宿不能睡，只能靠抽烟撑着。”他说，抢修人员辛苦，就连这些一线抢修车驾驶员也不好过。

　　因为工作性质决定，司机必须都在车里，既不能四处走动，也不能睡觉，要保证车上物资安全和抢修任务随叫随走。抢修的同事在现场忙个不停，精神集中，一晚上就挺过来了。但司机有时在一个现场要待个把小时，很容易犯困，这时只有一根接一根地抽烟。黄师傅说他一晚要抽四五包烟。

　　人辛苦，其实车子更辛苦，抢修车是人歇车不歇，硚口供电分局7部抢修车，有3部车的空调已经累趴下。各分局又赶紧从一些非生产单位抽调一批车辆支援一线战斗。（文／记者 王震 通讯员 张建军 蓝天 赵楚风）

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