天气热了，出租车生意好了；司机钱赚得多了，乘客的投诉却多了。市出租车管理处证实，近期乘客投诉骤增，大都集中在对驾驶员的拒载、违约、绕道等“老毛病”上———其中7月1日到29日，“出租汽车热线”共接到321位乘客关于驾驶员拒载的投诉。但也有少数乘客反映，老牌子的大出租车公司出现“放白鸽”的现象。看着这“温度上去，质量下来”的不正常比例，乘客不禁想问一声：高温是不是就意味着可以降低服务质量呢？

　　投诉一：老牌子首次“放白鸽”

　　平素深受信赖的著名出租车公司驾驶员近来也“掉链子”。一位家住番禺路的乘客长期预约某大公司出租车，每次笃定乘车无一落空，近日却首次被“放白鸽”———应该上午8时20分到家门口的车子，直到8时40分还不见踪影。车队事后承认，当天上午，该趟车驾驶员生意做得“头头转”，来不及“应约”了。

　　不愁没人上车，驾驶员不免“挑挑拣拣”，听说是短途生意，干脆就摇头拒载，此类情况尤以龙阳路和张江地铁站为甚。记者昨天获悉，出租处近日对投诉集中的违章运营区域进行了明察暗访。“通达”、“绿地”、“复新”、“浦南”、“民防”、“城市齐爱”等公司的拒载违纪驾驶员被查实，责任人已经受到停业整改处罚，部分企业还与出租处签订了《对重大违纪驾驶员整改承诺责任书》，表示要从领导层抓起，接受行业、企业的双重管理。

　　投诉二：“小马达”又来作祟

　　生意已经很好，极少数驾驶员偏偏还要赚取“昧心钱”。将连接线安装到计价器，使脉冲信号增加，造成计价器失准来多收费，这样的违规运营已经绝迹多时，近日却在徐家汇交通大宇客运站外的出租车上重新露头。一位受害乘客从客运站到老城隍庙竟然被“小马达”收取80元。出租车管理处已查获沪A－X8357和沪A－X6896出租车安装了小马达，随即吊销了相关责任驾驶员的营运资格。

　　乘客还向“出租汽车热线”反映，徐家汇交通大宇客运站的个别出租汽车服务质量差，不仅车容车况不好，而且随意挑拣业务，甚至有严重的绕道、多收费嫌疑，这些违规现象均被执法者一一整治。

　　提醒

　　在用车高峰时段，乘客如有重要用车活动的，请及早电话预约，或者采用交通组合的换乘方式，科学合理安排用车。

　　出租处24小时开通的63232150“出租汽车热线”，解答和帮助市民关于乘坐出租车的问题，同时接受广大市民对行业的监督。

　　出租车行业明确规定，驾驶员没有明确接客意图的不构成拒载违纪。在上下班高峰时段，不少出租车往往承接着预约业务，行驶中的出租车没有因为乘客扬招而靠边停车，不构成拒载违纪。

　　个别乘客在一些主要的交通干道路口和红绿灯下寻找空车并进行扬招，或者在马路沿漆有黄色油漆的路边扬招，这些都是交通管理规定不允许停车的区域，出租车驾驶员同样不能停靠接客。

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