杨同锁段旭峰邓书恒
本报讯日前，河南运输个体户王兆祥送货到鹿泉，由于接受违章处罚而无路费返回。令他意想不到的是，鹿泉市交通局执法人员不仅帮助其解决了路费问题，而且回家后，该局领导还亲自打电话到他家询问工作人员服务情况。他逢人就说：鹿泉市交通局对待车户就像亲人一样，跑车到那里一百个放心。之所以出现这样的新气象，主要是鹿泉市交通局推出了
回访卡制度。
在当前行风建设中，为提高自身服务水平，鹿泉市交通局为了让群众“面对面”监督执法人员而推出了回访卡制度。该制度的主要内容为：局各单位执法人员在执法过程中，对每个执法对象都要填写回访登记卡，包括姓名、家庭地址、车号、违章事实、处理结果和联系电话等。执法人员将回访登记卡上交本单位，本单位根据回访卡登记的联系方式进行回访，同时填写回访记录。之后，本单位将回访卡及回访记录一并交到局行风办，行风办再根据各单位上报的情况，或进行电话回访，或进行信件回访。
鹿泉市交通局推出回访卡制度，主要监督执法人员有无吃拿卡要现象、有无违纪违法现象、服务态度是否热情以及执法程序是否运用得当等。凡是在回访中发现有这些现象的，视情节轻重给予处分。同时，开展执法人员最好最差评比活动，连续三年位居最后一名的，调离其工作岗位。
