本报讯（记者陈宝辉梁素梅实习生周轶洲）昨天上午，市消费者协会公布了“天津市消费环境”万份问卷调查结果：消费者对大型商场、超市评价较高；对个体商店、集贸市场和家装市场评价较低；消费者对保健品不放心比重较高；消费者对家电反映良好，对手机质量和售后服务提出意见；消费者对固定、移动电话和有线电视服务质量评价较高，而对固定、移动电话收费和合同内容意见较大；银行在众多服务行业中消费者评价较高，而消费者对医疗部门评价较差，对教育部门的收费意见较大；消费者对客运业整体评价认为民航、铁路较
好；消费者对餐饮旅店等行业评价优劣参半；调查结果还显示，印刷广告、报纸和户外广告是虚假广告的主要传播途径。
此次消费环境调查的问卷，是市消协针对当前消费环境中与消费者日常生活密切相关的食品、药品、家电、农资等商品和交通、通讯、有线电视、银行、保险、医疗、教育、供电、供热、供气、环卫、餐饮、旅游、美容、美发、洗染等服务行业，以及商场、超市、集贸市场等购物场所的情况与市统计信息咨询服务中心共同拟定的。调查中，在全市19个区、县采取随机拦截、当场填答的方式，共向消费者发放问卷10000份，收回9046份，收回率为90．46％。经过委托天津市统计信息咨询服务中心进行录入、汇总、分析，较客观地得出了此次问卷调查的结果。
市消协有关负责人指出，此次调查结果表明，凡是在消费者心目中信誉较高的企业，大都是管理规范、竞争力强的企业。凡是消费者认为，存在服务质量差、价格不合理、有不平等格式条款等问题的大都是独家经营的垄断企业（或行业）。消费者的弱势地位决定其无法与这些垄断企业或行业抗争。这次调查表明，消费者对医疗、教育、环保卫生、道路交通、公共设施、供热等部门存在的服务质量差、收费不合理等问题，反映比较突出。有关部门应制订相应措施，逐步完善市场竞争机制，使企业放开经营，在市场竞争中发展。同时，要加大对垄断行业监管力度，对其侵害消费者权益行为应当严肃查处，使其能够置于广大消费者的监督之下。
