7月29日南京北河口水厂发生电路意外事故，造成城区大面积停水，直到第二天下午供水才基本恢复。而有关部门披露信息不够及时、充分，导致各界非议。在南京市政府8月2日召开的抗高温紧急会议上，代市长蒋宏坤正式向市民道歉。
新华社（8月2日）的这条消息被各网站和报刊转载，说明市长向市民就市政府工作失误进行道歉，还是地地道道的一件大新闻。既是新闻，说明这样的事很不常见，很新奇。
市长因政府工作失误向市民道歉，这本来是现代民主政治的必然要求。政府出面向人民道歉，是正确处理政府与人民关系的态度问题。道歉，说明了政府明白自己的权力来源和负责的对象。人民选举政府首长并组成政府，委托他们为人民服务。政府工作人员从这些服务中得到荣誉和薪金的回报，这种薪金和荣誉当然来自人民的奉献。如果政府不能按照人民的意愿，为人民处理各种事物，提供合格的服务，就像南京那样，在高温四十多度的酷热日子里，莫明其妙大面积停水十多小时而且没有及时说明情况，政府显然有失职的嫌疑。这时候，作为政府首长的市长出面讲清情况，向人民道歉，很有必要。
政府勇于承认错误，承担责任也是树立亲民形象，提高政府办事效率的捷径。政府工作人员不是神，政府工作本来也免不了会有失误和错误。我们的群众对于政府工作的要求其实也并不苛刻，能够体谅政府的缺点。即使大热天大面积停水给市民造成许多不便，只要市长出面说一句道歉的话，市民们也就理解了政府的工作，原谅了政府工作的疏漏。现实中，许多问题和矛盾，恰恰就是领导的一句得体的自我批评的话语，温暖了群众的心，得到人们的谅解进而得到化解。所以，敢于道歉其实还有助于解决问题，化解矛盾，是化被动为主动的行之有效的办法。
但是，作为的新闻出现的市长道歉的消息，还是从侧面透露出我们不少政府负责人对于工作失误不敢正面向人民说明情况，更视道歉为畏途的习惯做法。在不少官员的心中，他们固守的准则是官贵民贱。他们绝不会公开承认政府会犯错误，决不会公开向人民道歉。他们认为一旦公开道歉就是政府自打嘴巴，就是影响政府形象，就会造成被动，就是“长刁民志气，灭政府威信”。于是，一旦政府犯了错误，他们的本能的习惯的做法就是瞒着、压着、骗着，不让老百姓知道真相，更不给老百姓道歉，作自我批评。于是我们看到2000年陕西省白水县农税员带着十几名警察两辆警车强行铐走一村民家四人，包括一个十几岁的孩子的情况发生后，负责调查此事的组织部长马银录向农民道歉，招致当地干部甚至政法委书记的不满，质问是“代表谁道歉”，这个敢于道歉的部长（后来升为副书记）莫明其妙被免了职。敢于给群众道歉的领导，现在确实是少而又少，领导向群众道歉的新闻，确实是凤毛鳞角，这其实还是没有把政府看成是为人民服务、向人民负责的旧时官僚习气、衙门作风的体现。
什么时候市长道歉不再是新闻，那么，政府的职能转化工作可能就真正有了实效。（文／梁发芾）（来源：中国经济时报）
