入夜，小郭热线铃声不断(图)

http://www.sina.com.cn 2003年08月06日08:11 东方网-文汇报

　　文/本报记者赵维光

　　“叮铃铃！”昨天傍晚用水高峰时，名闻遐迩的小郭热线铃声不断。家住罗香路265弄某号101室的朱任晓打来求助电话：“家中水表阀门突然漏水，且情况比较严重，能否尽快来修理？”

　　小郭热线把任务就近委派给天钥桥路市南公司“陈建民小修队”，刘瑞喜师傅立即驾驶摩托车出发。记者跟随前往，仅15分钟就赶到朱家，5、6分钟后为用户排除了故障。

　　在返回路上，刘师傅的拷机又响了起来：“长桥街道汇成四村某号503室，自来水阀门坏，即去修理。”刘师傅二话没说，调转车头直奔该户居民家，等修理完毕，工作服已被汗水浸透。他告诉记者，这几天晚上居民报修较多，最多的一晚上就修了15家。

　　市南公司办公室主任孙建平告诉记者：“为缩短解决居民用水问题的时间，市南公司为小郭热线服务中心新添了GPS全球卫星定位技术，已在54辆抢修车、小修摩托车上安装了此设备，让管理人员及时调度抢修人员。”

　　今夏罕见高温，小郭热线共收到电话19300多只，其中自来水报修达4000多只，特别是夏夜用水高峰时段，报修增长最快。为此，小郭热线把服务时间从最初的每天2小时延长至24小时，服务人员增加到50多人，随时出击解除市民用水烦恼。

　　图为小郭热线的接线员坚守岗位。

　　实习生金昊摄

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