石家庄一中高二年级学生王一飞，利用暑假对省会街头和一些服务场所的100多条文明提示语进行了粗略地记录和分析，并把调查情况写成报告寄给本报，结论主要是两个字：一是“缺”，二是“冷”。

　　“许多应该有文明提示语的地方难觅踪影，比如说所有的公共汽车候车亭都没有倡导人们遵守秩序、尊老爱幼的提示标语；一些地方虽有文明提示语但也冷冰冰的，张口‘严禁’、闭口‘罚款’，一种距人于千里之外的感觉。”

　　这位中学生所反映的问题，其实也早已进了我省许多社会学者和精神文明建设创建活动实践者关注的视野。“长期以来，我们面向公众的文明教育不是缺少大大小小的‘道理’，而是缺少‘讲道理’的好方法，使文明教育在很多时候缺少人性化和亲和力；手段上也显得单调、陈旧，不是开大会就是搞咨询。”省社科院精神文明研究所陈耀彬分析，讲文明宣教活动中“冷脸”过多的原因，还是源于一种旧有的以单向灌输为主的思维定势。在我们普及文明生活方式的宣传教育活动中急需强化人性化意识，要做到这一点就要学会换位思考，“如果我是老百姓，我能接受吗？”只有让老百姓感觉到被尊重、被善待，他们才会自发地去遵守文明准则。

　　“文明教育的面孔只有先‘热’了，老百姓的心才会跟着热起来，心动才会变为行动。”创办了“嘎子陈漫画工作室”的保定市美术中学教师陈永亮对此就深有感触。去年，保定市城管部门请他去写城市文明标语，一看到那些“人民城市人民建”的老词儿，陈老师就兴致不高，后来他灵机一动提出“写标语不如画漫画”。于是，保定街头的一些临建墙上出现了风趣幽默、寓教于乐的“嘎子陈城市管理系列漫画”，并大受欢迎。这些“城管漫画”不仅引得市民驻足观看，还聚起了许多“文明监管员”，一些市民通过新闻媒体提建议：该把一些宠物主人不文明的行为画一画、把胡乱摆烧烤摊儿的也画一画……

　　“从来没有哪一次宣传能在市民中引起如此强烈的反响”，保定市建设局副局长马士伟认为，这件事启发我们，行政权威不一定要以冷冰冰的形式体现出来，有些大道理完全可以“有话好好说”，随和可亲、和蔼谦逊的亲民特色也是政府部门在行政管理中应体现的理念。

　　在“讲文明、树新风”活动中，手段、载体的创新也是“变脸工程”的题中应有之义。在这方面一些环保活动的创意就颇有启示意义。为提倡少使用不可降解塑料袋，今年世界环境日，省环保局、省妇联等单位一改开大会、发文件、举办街头图片展等套路，制作了一批简单实用的卫生纯棉布做的“主食袋”发给家庭主妇们；华北电力大学的环保志愿者为向同学们宣传要保护森林资源，曾别出心裁地用两万多支废弃的一次性筷子做成了一株“筷子树”，形成了触目惊心的“视觉冲击力”；省会东方城市广场购物中心发起了“克服陋习，注意‘痰’吐”的活动，向市民赠送吐痰用的纸巾……在我省最早的环保志愿者组织“绿色知音”的负责人张忠民看来，这些活动创意的一个共同出发点就是以人为本，把普通人做为文明活动的主体，是热心的身体力行者，而不是被动的旁观者。

　　可以肯定的是，提高公共文明意识的“变脸工程”中，这样双赢或多赢的“契合点”越多，就意味着会有更多的普通人加入到“文明大军”中来。本报记者　叶娟娟

　　笑话段子、整蛊短语精彩无限 难以形容的开心感觉
　　新浪邮箱雄踞市场第一 真诚回馈用户全面扩容
　　新概念英语 口语 出国考试 考研暑期限时优惠
　　无数人梦寐以求的境界，亲密接触，激烈搏杀，包你爽上“天堂”