当前，随着各类家电的普及，随之而来的售后服务纠纷也与日俱增。虽然国家早已制定了《三包规定》保护消费者的权益，但一些不诚信的经营者还是钻规定的空子，玩文字游戏，编织一个个带着美丽光环的“承诺”。
有消费者买的空调坏了，厂家在修理后一定要收取50元的材料费，而这与厂家承诺的3年免费保修并不相符。虽然，《三包规定》没有对“保修”和“包修”予以区分，但从字面
上理解，“保修”是保证修理，可以收费也可以不收费，企业自定；“包修”是免费修理（包括一切费用）。企业既然承诺免费保修就应该免费，兑现自己的承诺，如果一部分要收费，应该注明哪部分要收费，让消费者明白。
时下，我们随便去一个家电市场逛一圈，就会发现一些产品上贴着“终身维修”的字样。不少消费者冲着这四个字将产品买回了家，可当产品发生问题需要维修时，生产厂家已经倒闭，“终身维修”也成了一纸空文。
终身维修究竟是经营者的终身维修义务呢，还是消费者享有终身维修的权利？是企业的“终身”，还是商品的“终身”？倘若是前者，终身维修止于企业消亡，倘若是后者，企业又能否在市场上一直存在？从实际来看，终身维修多为“空头支票”，消费者往往无法享受“终身”服务。
有位先生购买了台洗衣机，对方承诺包修十年，后洗衣机发生质量问题，多次修理后还是经常发生故障，那位先生便要求厂家调换，但对方回答十年包修只负责修理，不能调换。而俗称的“三包”，是企业承担对商品的修理、更换和退货责任的统称（即包修、包退、包换），那么在十年包修期内就应按“三包”规定承担三包责任。因此，笔者建议消费者在购买家电时，对经营者一些模糊不清的承诺要仔细询问，索取必要的凭证，保护自己的合法权益不受侵犯。
