东方网8月7日消息：昨天，市消协“12315”投诉热线与上海电信客户服务中心“10000”服务热线正式联网运行，市电信有限公司同时作出6项承诺。据悉，联网后，消协处理用户电信投诉的时限将从原来的20天缩短到15天。

　　目前，本市固定电话用户已达680万，但消费者对普通市内电话无通话清单、出了通信故障不及时修理、上门安装电话不规范等问题投诉不断。仅今年上半年，市消协已接到包括手机在内的电信服务质量投诉1873件，占服务类消费投诉总量的30％。双方的此次合作将进一步缩短上海电信与消费者对话的距离，提高工作效率。

　　规范上门服务对装、移、修电话机，与用户预定后准时上门。服务前先亮证，入室穿着鞋套、防尘布，服务完毕清扫现场，请用户填写意见征询单。

　　落实客户回访对新装、移机、故障处理、投诉等环节实行100％回访，并推出相配套的“客户弥补”预案，采用“立即纠正”等多种方式与客户沟通。

　　完善服务体系针对大众客户、团体客户、专业客户等不同规格、不同层次消费群体的电信需求，将差异性、个性化服务落到实处，快速提供服务目标。

　　严格电信计费针对不少用户对“普通市内电话无通话清单”较多的投诉，请国家管理部门对计费设备定期进行检测。

　　发放服务手册手册里有查询、记录和监督三项服务功能，如用户对服务不满意，可直接根据手册中的监督电话进行监督。

　　提速处理时限将消协转来的用户投诉处理时限进行提速，处理时限在原来20天的基础上缩短5天，并由专人负责处理。

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