人保财险沈阳市分公司自承保中心、理赔中心和财务中心全面启动以来，在“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念指引下，借助95518这个高速信息平台，向社会推出了十余项独具特色的服务承诺。
其中，与交警、急救联动，铺设“绿色通道”引起了社会的关注。2002年10月上旬，沈阳市南郊发生了一起一死两伤的重大交通事故。其中一名伤者由于家庭经济状况非常困难
，又没有固定的单位，在刚刚送到医院时院方由于种种原因不愿接治。此时，院方收到了人保财险沈阳市分公司的医疗费用担保卡，一张小小的卡片竟成为生命延续的强心剂。由于救助及时，这位伤者不仅保住了性命，伤后恢复得还非常不错。
原来，公司95518服务专线电话自2002年6月就已加入“沈阳市道路交通事故施救联动系统”，与122（交警）、120（急救中心）、96199（应急中心）联动，为沈阳市发生重大交通事故的伤员提供紧急医疗费用担保服务，使伤者特别是一时无法联系到家人的受伤人员在事故发生后的第一时间内得到及时的救治，为伤者铺设生命的“绿色通道”。该项担保费用通常为3000－5000元，如果遇到特别严重的交通事故有时也可能上万。
面对采访，公司负责人表示，一年多的时间里，100多名伤者从“绿色通道”走过，每一次及时的救助都让伤者亲身感受到人保财险快捷周到的服务和强烈的社会责任感。
此外，为了方便客户，人保财险沈阳分公司推出了同城通赔通付服务和简易赔案立等可取服务。只要出险的客户出示自己的有效证件，便可以在市内任何一家支公司就近领取赔款。现在3000元以下的简易赔案，当天即可结案并拿到赔款。为了方便客户办理理赔手续，该公司还专门就营业厅的规划布置进行调整，将电话接案、查勘定损、单证受理和理赔等与客户办理相关手续紧密联系的工作人员全都安排到了一层营业大厅，为客户提供“一站式”服务，尽一切可能节约客户的宝贵时间，赢得了客户的广泛赞同。（文/何淼）（来源：中华工商时报）
