本报讯赵杰报道：市商业银行始终把服务作为本行的特色竞争力。2003年又提出单一网点服务与立体化服务相结合、大众化服务与个性化服务相结合、单一平台服务与综合平台服务相结合、企业内在价值和产品的外在表现相结合的“四结合”服务原则，通过扩展服务范围，优化服务界面，强调服务品质，提高服务设施的稳定性以及提高服务人员综合素质的全面性，努力为广大家乡人民提供最先进、最优质的服务。
五项特色服务具体内容是：一、引入先进的“6Ｓ”现场管理办法，全面推行“扮靓自己，赏欣客户”为主题的窗口服务标准化、规范化管理。二、实行“全员客户经理制”，使一大批有能力、懂业务的客户经理能够针对客户的不同需求提供个性化、差别化、定制化的金融服务。三、开设“96178客户服务热线”，解答咨询、提供信息、受理投诉，实现后台对前台服务的强有力支持。四、积极推进科技与业务的整合创新，不断推出现代金融产品，包括代收固定电话费、代收煤气费、代收手机费（联通、移动）、代收社保金、代收国、地税款等代理业务。五、实施“情感营销”工程，特别是在非典期间，通过赠送口罩、药液、喷壶等防“非”物品，把商行真诚、热情的服务带进每一位客户的心中。
具有特色竞争力的优质服务吸引了广大客户，使商业银行得到了社会各界和广大市民的厚爱和支持，仅上半年就赢利5000万元，创历史最高水平。
