近日，深圳119、110在答复深圳市人大代表团的建议中称：在保证多种语言接警的同时，逐步实现能用英语接警。
在今春深圳市人大会上，市人大代表黄显达提交建议：深圳是一个移民城市，并会逐步成为国际都市，讲各种方言、语言的市民和准市民会越来越多，希望深圳市119和110等重要电话的接线员能够尽量掌握多种语言。
深圳市公安局消防局119消防指挥中心对人大代表提出的重要电话接线员要掌握多种语言的建议高度重视，分管局领导亲自召集有关人员开会研究对策并达成共识：认为代表的建议切合深圳实际，有较大的社会意义。
119消防指挥中心现有接警员18名，带班领导4名，经调查，以上人员全部会听、会讲普通话、广东话(粤语)，其中5人能讲客家话，分别有不同的民警会讲潮州话、上海话、四川话、海南话、闽南话、湖南话、湖北话等地方方言。另外，有4名接警员能用英语，简单会话，使用英语接警是119的薄弱环节。
为了全面提高深圳119消防指挥中心接警员的语言表达能力，他们已经开始采取以下措施逐步加以解决：在接警员中开展每天学说一句英语的活动；争取在2003年内，每个接警员都能听、会讲接警中使用的常用英语；要求接警员在今、明两年内均要通过公务员英语二级水平考试；在119消防指挥中心将来的升级与改造建设中，考虑增设一套外语辅助接警系统，系统能自动拨通签约的兼职翻译电话，并启动三方通话，以彻底解决受理外语报警的问题。(文/谢孝国 黄达)
