□时报记者陈小亚，通讯员莫伟莉

　　时报讯 杭州市贸易局出钱，让市民暗访商场、超市，偷偷给营业员、服务员服务打分，由此评选出杭州市的“首席服务员”。杭州市的品牌企业、首席服务员的评选方式，很特别，也是头一次。

　　通过市民评选，找出让百姓真正认可的品牌店、首席服务员，从而让杭州消费服务水准，实实在在的上个台阶。这是有关部门的初衷。

　　不仅要“微笑”

　　如果您去商场，买化妆品时，有服务小姐建议你妆应换个色调；买衣服、鞋子时，有服务小姐向你推荐适合你的产品，并为你主动量身定作……这样的服务，会让你一天的心情都很好。

　　微笑服务，已远远达不到如今消费者的需求。消费者更需要专业技能高超、能提供消费资讯、并为消费提建议的服务员。为此，杭州市贸易局决定在杭州第二次评选杭州市商贸特色企业品牌(企业)、服务品牌(个人)。

　　上述这样可信的服务员，是这次服务品牌评选的最佳人选，贸易局说，这些人是名副其实的“首席服务员”。

　　初选了24位

　　经全市各行业协会，区、县(市)的行业主管部门对照多项标准评定后，17家单位被列入此次品牌候选单位，其中有大型百货企业4家、大型超市公司2家、餐饮企业5家、医药企业1家、家政服务企业2家、茶楼菜馆2家、电子商务企业1家。

　　24位服务人员列入品牌个人候选。其中，14人具有大中专文化，百货业营业员13名，酒店、餐饮、家政、茶楼服务员6名，药店营业员3名，超市理货员、收银员各1名。

　　市民暗访打分

　　这24位“首席服务员”候选人，到底合不合格？怎样才是公平、公正的打分呢？

　　杭州市贸易局和其他主管单位想出了“高招”：让候选人“过三关”。

　　第一关：进行专业笔试、面试外，他们还过一道难关：消费者暗访关。

　　第二关：各行业协会选出一些市民代表，由贸易局出钱让市民消费，在消费中暗访各候选“首席服务员”的服务。专业知识、服务态度、服务技巧、仪容仪表，都是市民暗访的重点。这些暗访市民的打分，将很大程度上决定了谁能最终成为“首席服务员”。

　　第三关：市贸易局等10家单位到时还要把结果公布于众，让所有消费者在媒体上给他们投票、评议。据悉，此次杭州市商贸品牌单位和个人评选结果，预计在9月25日产生。

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