“城管110”热得烫手

　　8日8时30分，记者走进南昌“城管110”办公室，里面每个人都忙得不可开交。

　　从接听电话的工作人员谈话内容中，记者听出，他就是当日“城管110”的值班人员，正在接听市民的投诉。电话交谈了大约5分钟，值班人员放下电话，马上拿起另一部电话与他们的应急小分队联系。

　　得知记者来访，一位工作人员向记者介绍“城管110”接受、处理市民投诉的整个流程：市民通过电话向“城管110”投诉，该中心迅速将市民反映的问题传达到各个应急小分队，有40多个应急小分队随时待命，接到传达投诉后立即派出执法人员到现场进行调查处理。“城管110”还为各类投诉处置专门承诺了时限。

　　据这位工作人员介绍，“城管110”热线自6日开通以来，每天都“热”得烫手，市民纷纷向中心反映身边的问题，投诉的问题较多为环境卫生问题，如高空抛物、“无主垃圾”等，常常是一个电话刚刚放下，另一个电话就打进来。一起投诉处理不到1小时9时34分，“城管110”接到市民吴先生的投诉电话，反映南柴宿舍内有一厕所常年失修，房屋顶部已经坍塌，散发出阵阵恶臭，尤其是在这炎热的夏季，更是臭气熏天。住在周围的居民强烈要求立即拆除。

　　接到投诉后，9时38分，“城管110”立即与应急小分队之一西湖区城管局联系，告知所属区域南柴宿舍发生的问题，要求其派出执法人员前往现场调查协调。10时06分，记者赶到南柴宿舍，应急小分队执法人员已在现场等候。经协调，10时15分，南柴答应尽快组织人员拆除厕所，并重新对四周进行规划建设，为市民提供一个良好的卫生居住环境。该投诉处理完毕，记者计算了一下，从接到投诉到处置完毕，只用了41分钟。

　　市民需要“城管110”

　　西瓜皮、烂菜叶、倒掉的剩饭菜……高温时节，这些垃圾异味刺鼻，惹得蚊蝇乱飞，却无人清理；违章建筑、乱搭乱建、占道经营、噪音扰民，使市民无法正常生活。过去，遇到这种现象，市民大多无可奈何。现在，市民可以向“城管110”投诉，且投诉的问题都有望在最短的时间内得到解决。

　　南柴宿舍居民吴先生要求拆除废弃厕所的投诉协调解决后，“城管110”为吴先生专门回复了一个电话。吴先生对“城管110”说，南昌市创建国家卫生城市，就是需要“城管110”这样的工作作风，南昌的“城管110”来晚了。（来源：信息日报）

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