编辑同志：

　　    我的老伴退休多年，她使用的上海银行活期储蓄存折领取养老金也有几年了。为防存折遗失造成经济损失，长期生病卧床的她叫我替她去银行办理加设密码。我想这不是件难事，便于日前带着她和我的身份证去银行办理。不料到了那里，柜台工作人员说不能办理，要本人来办。我说本人有病卧床不能来，你们不放心可以验证我的身份证。他说这是不行的，因为银行有规定。回到家里，我将情况告诉了老伴。她说是否去有关部门反映一下，看看有无其它办法。我想通过你们吁请有关银行制定一些切实可行的规定，给行动不便者在储蓄、取款方面提供一些方便。读者李万鹏

　　    记者调查：

　　    接到读者来信，记者即与上海银行办公室取得联系。该行有关人员告诉记者，李先生为行动不便者代为办理存折密码被拒绝一事，该行十分重视。据悉，上海银行以往是参照人民银行储蓄管理条例中的有关规定，制定了储蓄手续由存款人本人完成，不接受他人代理加办密码等制度。上海银行对这类情况也进行过调研，发现此项制度确实保护了广大存款人的利益，但同时也给一部分有特殊情况的用户带来不便。为使银行服务更加方便市民，上海银行将对一部分有特殊困难的储户在办理更改、变更密码时，可根据客户需求适当更改有关规定，并按必要的手续由他人代理。

　　    该行日前已将此情况告知了李先生，并将完善这项便民措施。届时，李先生就可以带着委托人的身份证、存折及办理人本人的身份证，到银行柜面上办理加设密码手续。

　　    李先生反映的问题并非个别，一些行动不便或卧床不起的老人，不可能亲自去银行办理有关存、取款事宜，往往由其家人代理，希望银行、邮局等储蓄服务部门能为用户着想，实事求是地制定相关规定，为储户提供一些便利。

　　    本报记者葛玉梅实习生周永春

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